市医疗保障局持续开展“一把手走流程”换位体验活动

　　本报讯  全媒体记者王予杰报道   11月9日，记者从市医疗保障局获悉，为确保政务服务工作有序开展，进一步优化营商环境、提升群众满意度，近日，市医疗保障局党组书记、局长王书明再次来到市民之家医保服务窗口，开展“一把手走流程”换位体验活动，以群众身份走服务流程，以工作人员身份坐工作窗口，发现并解决群众办事过程中的痛点、堵点、难点问题。

　　记者看到，王书明以群众身份来到医保综合服务窗口，详细了解医保各项业务办事流程、所需材料、办理时限等要素，听取群众对医保工作的意见建议，了解群众满意度。随后，他又以工作人员身份坐在医保服务窗口，体验异地安置和转诊备案等操作流程。 换位体验活动结束后，王书明强调，要密切关注、及时回应群众诉求，不断优化提升行政服务便利度，实现窗口服务流程再优化、环节再精简、质效再提升，切实推出一批深化改革、优化营商环境、提升企业群众办事便利度的创新举措，全面提升群众获得感和满意度，更快更好惠及广大人民群众。