【长护故事】长护险服务 就是要“攀比”

　　一城之下，一家之中，长护险是一个包裹着暖意的体系。

　　护理员是这个体系中关键的一份子，他们像小太阳一样发光发热，让人们勇敢面对衰老和疾病，让失能家庭重新燃起希望和温暖。

　　刘辉是开封颐家养老服务有限公司的运营主管，主要负责长护险运营工作。在公司，他既是管理人员，也是亲临一线的护理人员，对失能老人的日常需求和护理员的实际工作接触较深。

　　刘辉说，他想讲讲自己和长护险客户之间的故事——

　　我第一次入户是到西坡街，掀开被子的那一刻，我被眼前的一幕震撼了：一名90多岁的老太太，全身瘦骨嶙峋的，每一处关节都明显突起，干皱的皮肤上起了不少因长期卧床导致的压疮。我不由得红了眼眶、酸了鼻子。

　　老太太的子女告诉我，在衰老和疾病的折磨下，老人体重只剩70斤。面对这样的状况，他们也很着急、苦恼，奈何他们毫无护理经验，只能看着老人的压疮越来越严重却束手无策。当即，我让老太太的家属买来医治压疮的药品和敷料，并主动为老太太清洁创面和敷药。为老太太上完药后，我那颗揪着的心才缓和了一些。也是从那时起，她成了我的“重点客户”，每天都要上门拜访。

　　老太太虽然不会用语言表达，但是从她的眼神和表情中，能看出她对我的信任。转眼一个多月过去了，老太太身上的压疮一步步好转，我真的非常开心！老太太的一家人对我非常热情，每次我完成护理工作离开时，她90多岁的老伴总是目送我下楼，一遍遍说着“再见”……直到我走远后才关上门。

　　相熟以后，他们知道我曾经是一家养老院的院长，都亲切地喊我“小刘院长”。我想，在为失能老人及家庭提供帮助的同时，我也从他们身上获得了许多温暖和真情。

　　长护险的服务对象都是失能人员，因此，这份工作除了要有极强的专业护理技术外，还需要踏实肯干的服务态度，以及对老人的共情力和热心肠。我认为，作为长护险定点护理服务机构的我们，要树立“攀比”意识，比什么？比技能、比爱心、比谁对客户照顾得更好更周到、更准确有效地把政府的惠民好政策落到实处。

　　自开封市实施长期护理保险制度以来，符合条件的失能人员享受到专业护理人员的定期上门服务，改善了许多老人的生活。这项政策不仅没有增加家庭开销，还减轻了一家人的生活负担，改变了“一人失能、全家失衡”的窘境。身为长护险政策的基层执行人员和一线工作者，我听到最多的话，就是百姓们对政府这项好政策的感谢。

　　我想，作为养老护理机构的我们，要严格按照医保经办机构的要求，结合失能人员的不同需求，共同筑起一道坚固的防线，让更多切实需要帮助的人们享受到国家的好政策和优质护理服务，过上幸福有保障的养老生活。（全媒体记者：王予杰；通讯员：贾银环，李潇潇）