提升企业满意度 南阳人防深入开展沟通走访工作

省人防办 01-25 16:38 责编:刘晓帆 我要分享

  “这是《南阳市人防行政审批事项办事指南》,对于我们‘最多跑一次’改革和人防工程建设审批,你们有什么意见和建议?”这是南阳市人民防空办公室日前在走访企业中使用的高频语句。

  着眼更好落实市委、市政府关于“放管服”改革和优化营商环境的决策部署,针对企业在人防手续办理和人防工程建设过程中存在的问题,近日,南阳市人防办多措并举,扎实开展企业沟通走访工作,切实提升企业的满意度,更好地服务企业发展,努力营造良好的营商环境。

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  高度重视,多种形式听民声。南阳市人防办提高政治站位,专题召开主任办公会研究企业沟通走访工作,并成立沟通走访工作专班,要求领导班子成员带头对2020年办理人防审批手续的72家企业全部沟通走访,要访细、访实、访全,把人防政策宣传到位、宣传透彻,把企业发展中存在的问题带回来。统一印制《南阳市人防行政审批事项办事指南》,全面系统汇总人防审批政策、审批流程、办理时限等内容,让企业看得明白、办得顺利、办得放心。召开优化营商环境座谈会,邀请恒大地产、南阳一中、市中心医院等30余家企事业单位就提升人防服务效能建言献策,聘请15名人防系统政风行风特约监督员,并建立人防办领导班子成员联系重点企业制度,促进人防服务水平不断提升。召开完全学校人防工程建设服务对接会,邀请中心城区“四区”分管领导、校建办负责人、人防工程施工企业代表等对接座谈,并宣讲人防工程建设政策和办理程序,解决项目建设中的实际问题。

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  现场走访,充分沟通破难题。南阳市人防办成立了7个走访小组,领导班子成员分别带领业务科室人员分赴30家企业登门走访,机关业务科科长和“人防窗口”首席代表分工负责沟通联系42家企业。沟通走访过程中,给企业发放《南阳市人防行政审批事项办事指南》,详细讲解人防审批流程和人防工程建设管理程序,深入了解企业在人防手续办理过程中遇到的问题,给企业解疑释惑。企业普遍认为,2020年以来,南阳市人防办以深化“放管服”改革和优化营商环境为抓手,自我加压,主动作为,在服务上做“加法”,在权力上做“减法”,改进措施,靠前服务,切实提高了企业办事便捷度和满意度。

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  梳理建议,用心研究提效能。经过沟通走访,梳理汇总企业提出的意见建议共三类七条,南阳市人防办及时召开班子扩大会议,树立有解思维,破解办事阻点,明确对分期建设的项目,开辟“绿色通道”分期办理人防审批手续。

  “优化营商环境,深化‘放管服’改革只有起点没有终点。”南阳市人防办党组书记、主任李中龙表示,南阳市人防办将对标对表、用心作为,进一步优化审批流程,提高审批效率,当好企业的服务员,持续在抓创新、优服务、强监管、增活力上下功夫,为南阳市打造一流营商环境积极作出人防贡献,更好地服务全市城市建设和经济社会发展大局。

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