没有智能手机 老人咋坐客车回老家

　2021年春运从1月28日开始，3月8日结束，共计40天。1月25日，记者从郑州交运集团2021年春运新闻通气会上了解到，今年春运形势严峻，特别是疫情形势严峻，郑州市公路客运方面，要求工作人员参加疫苗接种，对具体工作提出了“五个百分之百”，保障乘客安全出行。

●五个百分之百 保障乘客安全出行

　五个百分之百即：乘客全程口罩佩戴率、乘客体温测量率、站务人员口罩佩戴率、司乘人员全程口罩佩戴率、乘客健康码查验率，全部达到100%。同时，发现非绿码乘客，及时与属地疾控中心联系处置。

　郑州交运集团新闻发言人王军在采访中表示，今年春运，郑州市各长途客运站为不会使用或者没有智能手机的老人和儿童乘客提供代查、协助信息填报等服务。

●多种措施 确保旅客顺利转乘无滞留

　各汽车客运站已经提前检查维护生产网络、售票系统，保证旅客购票渠道畅通稳定。做好售票渠道、电子客票的社会宣传，扩大“无接触”售检票服务；落实好“场站前移”，了解学生和务工人员返乡需求，做好疫情防控形势下的售票和包车服务；遇到客流高峰，及时增开售票窗口，延长售票时间，设立军转人员、消防救援人员“售票绿色通道”和农民工返乡“绿色通道”，安排好军人、消防救援人员候车区；按照防恐工作要求，落实好实名制购票工作。

　加强多种运输方式联运配合，特别是中心站、东站将充分利用与火车站相邻的地域优势，高度关注铁路运行班次信息，科学组织班次，合理调配运力，保证客流高峰期旅客不滞留、不流失。

●做好优质服务 切实提升春运服务品质

　根据疫情防控需要，郑州各客运站设立巡查监督服务岗，由专人负责检查，提醒场站内所有人员遵守口罩佩戴等防控要求。

　服务方面，春运期间，各客运站将充分发挥“小红帽”义务导乘、“小推车”义务服务和“爱心链”特困旅客救助基金等特色服务作用，满足旅客便捷出行。

　最后，畅通投诉渠道，做好服务投诉电话的公示公开，保持96269热线电话24小时畅通。（河南手机报记者 朱晓玲 实习生 牛瑜婕）