祥符区医疗保障局用好“四面镜子”做好民生服务

　　本报讯  全媒体记者王予杰报道  记者从市医疗保障局获悉，今年以来，祥符区医疗保障局着眼改善服务态度、提升服务质量，扎实推进四项民生工程上台阶，认真用好“四面镜子”，打通服务群众“最后一公里”，赢得了老百姓的认可。

　　一是用平面镜“看”服务意识牢不牢。祥符区医疗保障局为方便群众办事，在1个区级医保服务中心、17个乡镇医保经办服务大厅、345个村级医保经办服务站张贴工作流程和办理所需的材料示例，严格落实首问负责、一次性告知等制度，最大程度减少群众“跑腿”次数，让群众少走“冤枉路”。设立咨询电话、开设咨询微信公众号，为群众答疑解惑。时时刻刻设身处地为参保群众着想，在医保经办服务场所设置休息区，免费提供茶水等服务。截至目前累计办件量达5600余件。

　　二是拿显微镜“查”便民措施实不实。设置便民服务导询台，为前来办事的群众提供“一站式”服务。真正想群众之所想，急群众之所急，加大城乡居民医保政策宣传力度，坚持用群众听得懂的语言讲解政策内容。同时还向群众发放印有医保政策内容的宣传单、宣传手册等宣传资料，及时让群众了解民生相关政策，切实提高群众政策知晓率，调动群众积极性。截至目前累计发放各类宣传资料20万余份。

　　三是架望远镜“探”群众反映好不好。群众利益无小事，只要事关群众的利益，祥符区医疗保障局都竭尽全力去做好。他们组织人员深入到参保群众家中走访调研，了解参保群众对现行医保政策的看法，以及在报销程序、服务质量方面存在的不足，以便进一步改正和提升。

　　四是设聚光镜“照”基金监管严不严。祥符区医疗保障局强化医保基金监管，坚决查处套取骗取医保金等违法违规行为，确保医保基金不流失，守住群众的“救病钱”。重点查处协议医疗机构是否存在通过虚假宣传、以体检等名目诱导、骗取参保人员住院等行为；留存、盗刷、冒用参保人员社会保障卡等行为；人证不符、恶意挂床住院、虚构医疗服务等行为。以及重点查处协议零售药店是否存在串换药品、物品，刷社会保障卡套取医保基金的行为。区医保局还设立了举报电话和信箱，接受群众监督。截至目前共督导检查定点医药机构100余家次。