用心用情化解劳动纠纷

　　滴、滴、滴……“喂，你好，我是开封市劳动人事争议仲裁院工作人员，你是某某吗？对本次案件您是否愿意调解，您的诉求意向是什么？……”近日，一起因企业经营不善被迫关闭导致12人下岗的劳动争议纠纷，经过开封市劳动人事争议仲裁院工作人员多次用心用情电话调解，得到妥善解决，顺利结案。

　　让我们把时间拉回到2022年9月28日。在距离党的二十大召开不足一个月的时间里，张某等12名职工来到开封市劳动人事争议仲裁院递交仲裁申请。该案件涉及劳动者多，且发生在关键时间节点上，接收申请材料后，该院高度重视，为防止形成社会不稳定因素，他们迅速启动集体劳动争议案件预警机制，第一时间向双方去电沟通了解情况。考虑到劳动者诉求简单，大多是要求补缴社保费和支付经济补偿金，案情清晰明了，开封市劳动人事争议仲裁院在征得双方愿意调解的基础上，为快速化解矛盾纠纷，形成先以调解为主的工作思路。随后该院工作人员在保证做好疫情防控的基础上开启了“煲电话粥”调解模式，先从涉案金额较少的案件开始，逐一化解。考虑到企业的实际困难，最大限度的维护劳动者合法权益，节约诉讼带来的时间成本，动之以情晓之以理，反复做企业和职工的工作，经过多轮沟通协调，12名职工与涉案企业最终达成调解意向，并与10月9日签订调解协议书，10月15日，涉案企业将经济补偿金支付到每位申请人手中。至此，该集体案件以为职工挽回22万余元经济损失的前提下在立案前得以成功化解。

　　近年来，市仲裁院围绕“双升双降”（提升案件调处质量、提升案件调解成功率；降低审理期限、降低重大案件发生率）多措并举不断提升仲裁服务效能，依法高效办理争议案件。在案件办理中，坚持依法公正，坚持调解优先，最大程度疏通矛盾，化解争议，让劳动者在每一起案件的办理中，感受到仲裁温度、仲裁力量，在实现社会公平正义和维护社会稳定中交出一份令人振奋的答卷。（全媒体记者：王予杰）