新春走基层丨客运站务员职忆玲退休前最后一个春运

河南手机报记者 刘克军 贾文斌

“您好，请问您需要什么帮助？”“您好，请戴好口罩。”1月18日7点10分，职忆玲已经在郑州汽车客运东站大厅服务台忙碌起来了，引导行动不便的乘客进站、确认候车区、为乘客送上热水……别人全家团圆的日子，却是她们最忙碌的时刻。

49岁的职忆玲是郑州汽车客运东站的一名站务员，2023年是她在客运岗位的第27个年头，今年十二月份即将退休，这是她坚守岗位的最后一年。春运期间，随着汽车客运东站客流增加，职忆玲每天要辗转于候车室，服务台和站台间，为旅客答疑上千次，帮助数百名旅客顺利进出站。

让职忆玲印象最深刻的是一位经常往返于开封郑州之间工作的盲人旅客，一个月就要到汽车客运东站三四次。“每次看到他，我们都会帮他拿行李，引导进站，送到车上以后还会嘱咐司机到站提醒他下车，这一帮就是七八年，我们之间就像是朋友一样。” 职忆玲说：“我们的服务理念就是‘帮助别人，快乐自己’，为旅客排忧解难就是我们日常的工作，他们的问题得到解决我也很有成就感。”

“除了帮助旅客，还要负责进站口安检、候车室巡视、站台接车、售票口引导等秩序维护工作，大多数时间都在跑岗，哪里有需要，我们就出现在哪里。”职忆玲告诉记者，像她这样的站务员还有很多，每年春节她们都会坚守在自己的岗位上，为旅客出行提供服务。

提起自己的最后一班春运岗，职忆玲不禁感慨道：“车站就像我的家一样，我热爱这个地方，我会认真站好最后一班岗，用心用情服务好每一位旅客。”