提升服务质效 优化营商环境

    近日，在河南省西峡县劲派制造有限公司建设现场，国网西峡县供电公司的工作人员正在对该项目接电工程进行预验收。“电力施工已经接近尾声，即将送电。”供电公司相关负责人说，“这次验收主要是查看哪些环节有问题，以便及时纠正。”

    西峡县劲派制造有限公司是国内排气管生产制造的龙头企业，产品远销国内外。今年以来，为扩大经营规模，企业新上了一批生产设备，急需新装一台630千伏安变压器，国网西峡县供电公司主动上门服务，对供电方案进行协调推进，仅用7天就完成了用电报装工作。

    “对企业来说，时间就是效益，没想到供电公司这么快就完成了用电报装，项目还在施工，电就已经送到门口了。这让我们对后续的用电增容服务也很放心。”劲派制造有限公司设备负责人董保忠说。

    在流程上做减法，在服务上做加法，这是国网西峡县供电公司全面提升“获得电力”服务水平重要举措。该公司推出优化营商环境“大服务”体系，统筹营销、运维等专业力量，打破各专业之间的壁垒，发现问题各尽所能及时解决，提供从技术咨询到装表接电的“一条龙”服务，让用户实现一站办结,免去跑腿烦恼。与此同时，全面推广企业用电报装“零上门、零审批、零投资”和高压用户用电报装“省力、省钱、省时”，将高压办电压减至3个环节，低压办电压减至2个环节，对办电时间实施“契约制”管控，严格按约定时间接送电，以限时办结机制促进服务效率提升。

    不仅要为企业省时，更要让企业省力。“万人助万企”活动开展以来，国网西峡县供电公司当好企业金牌“电小二”，建立重大项目服务“一对一”工作机制，通过开展客户大走访等工作，深入了解企业用电存在的问题困难，根据企业生产经营状况，指导企业避峰、错峰用电，为客户提供电价、电量、电费、变压器损耗等分析服务，量身制造节能减耗方案，帮助企业降成本、增效益。“现在供电公司上门服务真像及时雨一样，帮助解决各类问题，特别是今年疫情和汛情期间，给我们吃下了一颗‘定心丸’。”董保忠说。

    为确保企业产能“跑得快”，国网西峡县供电公司大力开展业扩配套工程，为客户节省下真金白银。由供电公司投资建设产权分界点及以上电网侧供电设施，大大减少用电客户在供电环节上的投资。今年以来，共为全县81个企业实施业扩配套项目，累计减少客户投资526.4万元，助力企业松绑创收，给市场增添活力。

    今后，该公司将继续在创新服务方式、简化手续流程、加快接电速度、提高供电可靠性等方面精准发力，提升优质服务水平，营造良好的电力营商环境。（陈力）