男子回应投诉快递员遭上门殴打：快递公司仍未表态 所有费用均自理

11月19日，上海松江市民郑先生称，因投诉遭到韵达快递员凌晨上门殴打。

郑先生称，一快递从17日到达自己片区后，两天未派送，19日与快递员联系，一直到晚上也未等到派件，又与快递员致电无果后，投诉了该快递员，不料在隔天20日凌晨，竟遭到被举报的快递员上门殴打报复。

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事件回顾

综合海报新闻、极目新闻23日报道，郑先生介绍，他不久前网购了一件商品，由韵达快递承运。

11月17日上午11点半，快递交由上海松江区某公司快递员王某派送。当天下午，王某告诉他，近期快递比较多，等有时间便会给他派送。

11月19日，郑先生又一次联系了王某，王某答应会在当天派送。当晚，郑先生下班回到家没有看到快递，便再次致电王某，双方在电话中发生争吵，郑先生表示自己会投诉。“他说我的快递要爬五楼，还要送货上门，但我觉得这应该是正常的，他也答应了会给我送货。”郑先生告诉记者。

11月19日晚，郑先生向快递公司投诉了王某。

未料，11月20日凌晨，快递员王某来到郑先生所在的小区，在一楼喊叫。郑先生报警后下楼与王某进行沟通，过程中遭到快递员殴打和辱骂。

郑先生的女友下楼查看时，用手机录下了冲突的整个过程。视频显示，快递员王某多次将郑先生推至墙边，掐住他的脖子并扇耳光，过程持续4分钟左右。派出所民警赶到后，将郑先生送往医院接受检查，结果显示颈部有外伤。

郑先生告诉记者，他的伤不构成轻伤标准。不过，由于脸部和颈部都有伤痕，他这几天都不能上班，睡觉时伤口也会有疼痛感。

最新进展

警方：快递员被拘留

韵达站点：予以开除

目前，快递员王某已经被警方拘留。郑先生表示，将考虑通过法律途径进行维权。快递员王某所在的韵达站点表示，王某将被予以除名。

被打当事人回应

11月25日中午，郑先生发布抖音，在视频中他表示，今天已接到了警方出具的受案回执、案件接报回执和对快递员的行政处罚单；事情已过去4天，目前他仍未接到韵达官方的任何回应，只有韵达站点的负责人多次联系他，想要私下约谈解决，但遭到他明确拒绝。

郑先生表示，他的诉求很简单，第一，要求韵达官方对于此次事件公开道歉；第二，有关部门正视并整顿快递行业的不良风气；第三，目前所有的检查费和医药费均为自己垫付，要求给予合理的赔偿。

网友热议

这件事引发网友热议，有网友结合自己的经历表示，这也是自己不敢投诉的原因。

还有人说，解决这个个案不是目的，平台监管缺失，能从根里解决才是目的。

而据新华社22日报道，今年“双11”期间，上海消保委系统共收到快递服务类投诉1383件，同比增长1.68倍。消费者投诉主要反映快递延迟派送、擅自签收、丢件、破损等。

快递应送货上门，这本是快递公司的法定义务。但不得不说，一些纠纷总是因此而起。现在，不送货上门在一些快递员眼中，俨然成了规矩，不送货上门是本分，送货上门是情分。但因为快递员掌握了收件人的家庭地址和电话，不少人选择了忍气吞声。

前些时，快递涨价上了热搜。不少网友就认为，涨价也不是不行，但是能做到送货上门吗？如果说，因为涨价，快递员的待遇就能提高，干得起劲，对快递行业和电商行业的发展也是好事。

但也要看到，一些快递公司存在业绩考核向一线压、有投诉就猛起来罚的问题。有快递员就抱怨，“一个投诉电话，几天就白干了！”一份报告显示，60.2%的受访快递员认为投诉罚款多。而据报道，今年6·18期间，有69.47%的快递员遭到了投诉。

“以罚代管”的考核体系，只向快递员要结果，不管过程。当遇到快递量剧增的时候，矛盾就容易激发。