快递新规引发争议 多家快递公司回应
河南手机报
3月1日起,《快递市场管理办法》实行,要求不得抛扔、踩踏快件;经营快递业务企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施;违反最高或罚3万。 快递关乎众多市民的日常生活,因此新规一出就引起了大量的讨论。很多人都点赞新规的条例,认为更加便利,为消费者提供了更多选择。而不少快递人员则认为,新规的要求过于严格,将导致工作量大幅增加。 有不少业内人士认为,相关条例的实施,或将提高快递派送的成本。截至目前,多家快递公司对此表态。 京东物流相关负责人表示,京东快递始终将上门服务作为服务标准之一。2023年10月,京东快递再次强化派件上门服务,并将其扩展到快递的揽收环节。 申通快递相关人士表示,对于末端派送服务规范,申通快递明确要求按照用户需求进行派送。该人士称,公司会进一步聚焦“服务体验”,通过数智化手段提升履约能力,提升用户服务体验。 圆通一网点负责人表示,圆通将严格落实相关规定,一方面把选择权交给客户,做定制化服务和配送;另外一方面,多出来的工作量会调整用智能语音服务来节省沟通上的时间,做好与客户的沟通确认工作。 菜鸟速递方面称,“派前电联、送货上门”是一直坚持的标准服务。同时也推出星级快递员激励,服务好、被评为月度五星快递员,每个月可以获得1100-1200元不等的奖励。 顺丰客服表示,未经客户授权不代为签收,还有未经客户授权不投放快递柜(服务站)是公司多年长期坚持的服务标准。
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