用心服务每一位“长护险”参保人员

      在开封长护险委托经办机构中国人寿开封分公司健康险部有这样一群人，他们默默无闻地从事着长护险经办工作，把每一件小事做好，用心服务每一位参保人员。

      该单位长护科办公室的墙上，挂着这样一面锦旗——“医保政策为人民 答疑解惑惠百姓”，这是参保人黄阿姨的女儿杨女士送给长护险经办工作人员的一份沉甸甸的感谢和认可。据悉，前段时间，杨女士为其母亲黄阿姨在市民之家四楼长护险经办窗口递交了申请，经办团队迅速排单，及时安排评估工作，由失能等级评估工作人员和长护险评估专家共同组成的评估小组为卧床的老人进行上门评估。根据前期申请材料与现场上门评估情况，黄阿姨最终评定结论为重度失能，可以享受长护险待遇。事后，杨女士说：“感谢党的好政策，感谢你们热情周到的服务和高效的办事效率，为我们一家减轻了负担，让我母亲及时享受到了长护险政策带来的好处，感受到了党的温暖。”

      长护险经办工作的日常除了接待参保人家属政策咨询和申请，还会经常接到参保人家属的“疑难提问”。这时候，工作人员不仅要耐心地安抚参保人家属的情绪，答疑解惑，还要适时举例说明，深入浅出，让对方理解政策的初衷和政府的立意，让参保人及家属满意。

      该委托经办机构负责人表示：“这是一份有责任、有担当、有情怀的工作。长护险让更多失能家庭得到了基本的护理保障，减轻了经济负担，虽然工作内容平凡琐碎，但是得到这么多人和这么多家庭的认可，能够解决他们的困难，我们非常高兴。以后我们会继续努力提高经办服务水平，为参保人提供更好的服务。”（全媒体记者 王予杰）