市城管局开展“一把手走流程”换位体验活动 优化流程便民 提升质量为民

      本报讯　全媒体记者刘延超报道　3月23日，市城管局开展“一把手走流程”换位体验活动。该局党组成员、副局长王新周走进开封新奥燃气有限公司营业厅，体验燃气服务等相关业务办理流程，查找企业、群众办事的“难点”“痛点”问题，推动工作流程再优化、服务质效再提升。

      在燃气服务窗口，王新周以办事群众身份详细了解用气申请、气费缴纳办理环节及办理时限等，对办事过程中的问题进行现场分析，查找群众办事中的“难点”“痛点”问题，并现场研究对策。王新周还以工作人员身份接待群众办理业务，从受理业务、答疑解惑等方面进行全流程体验。

      “‘客户服务指南’要做到让群众一看一听就懂且准确无误。”“窗口今年受理燃气安装业务多少件？办理手续是什么流程？”“实际工作开展中存在哪些难处？”……王新周一一指出工作成效，一一挖出存在问题。他指出，“走流程”必须奔着问题去、盯着问题改，能够立行立改的问题要立即整改，复杂问题要逐条逐项逐步落实推进解决，切实解决企业群众“急难愁盼”问题。

      “服务没有最好，只有更好。要提升服务质量、优化服务流程、压缩办理时限，纵深推进‘放管服’和‘一件事一次办’改革，让企业和群众更满意。”王新周表示。