龙亭区行政服务中心五项举措擦亮城市“窗口”更好服务群众

　　本报讯 全媒体记者刘延超报道 “11月18日，看到两位患有残疾的老年人，志愿者立即上前帮助，并代办一卡通，谦和的态度温暖着老人的心！”这是发生在龙亭区行政服务中心的一个文明瞬间，折射着文明好风尚。作为辖区服务群众的“第一窗口”，龙亭区行政服务中心以完善服务功能、营造文明氛围、夯实卫生责任等五项举措，擦亮城市“窗口”，更好服务群众。

　　完善服务功能。该中心在道路主干道上设立方位指示牌、改造升级母婴室、配齐“长者服务专区”、无障碍卫生间等硬件设施，主入口服务台增设助听器、盲人写字板等爱心设备，为群众提供温馨、舒适的办事条件。

　　营造文明氛围。该中心在大厅设置LED显示屏、触屏一体机、宣传栏等，不间断播放、展示社会主义核心价值观、讲文明树新风等内容，并做到及时更新，倡导文明行为，营造良好氛围。

　　夯实卫生责任。大厅公共空间每天定时清扫，且每月开展一次大扫除，保持大厅24小时干净整洁，窗口资料摆放整齐，无污染、无杂物，以及完备的禁止吸烟等文明标识。

　　践行文明服务。该中心开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，大力推行文明服务；开展“优质服务先进典型”评选活动，每月评选两名“服务之星”，通过示范、带动和辐射作用，提升全员综合素质和服务水平。

　　建立投诉机制。该中心实行领导带班制，每日不定时巡查，对窗口工作出现的问题及时督促和整改落实。同时在大厅开设“办不成事”窗口，设置留言区、投诉登记簿、公开投诉电话等，畅通投诉处理渠道，让群众反映事事有回音、件件有落实。