让“小窗口”更贴心 焦作市人防办促“大服务”再提质

如何提升窗口服务质量？焦作市人防办以立足“小窗口”、做好“大服务”为抓手，锤炼扎实、精练、细致、快捷、灵活的工作作风，重新调整窗口人员结构，细化人员分工，着力窗口规范化建设。

市人防办对窗口工作人员提出五点具体要求，一是工作作风要扎实。窗口工作人员要以良好的工作状态，扎实的工作作风，打造行政审批窗口服务新形象。二是业务技能要精练。窗口工作人员必须熟练掌握业务技能，熟知政策规定，提高语言表达、沟通交流等能力，全力为企业、群众提供服务。三是工作态度要细致。对待审批工作要认真细致，严格执行一次性告知制、首问负责制、告知承诺制等审批制度，规范事项受理流程，将办理业务所需材料细化、简化。四是服务效率要提升。结合当前优化提升营商环境工作要求，认真践行政务服务承诺，让服务规范化、效率化、长效化。五是工作方法要灵活。窗口工作人员要针对群众在办事中存在的疑难问题，采用灵活的方法，在政策范围内努力为人民群众办好事、办实事。

“我们将发挥好窗口联系群众的桥梁纽带作用，聚焦企业群众在办事过程中的各类难点、堵点问题，立足‘小窗口’做好‘大服务’，以更加暖心的服务方式提升企业和群众的获得感、幸福感，切实打造高效规范便利一流的政务服务环境。”窗口负责人李强说。