西峡县回车镇：“四心”服务助推优待证办理

　　为落实退役军人事务部关于《退役军人、其他优抚对象优待证管理办法（试行）》的相关规定，和省市县关于优待证办理的工作安排，切实维护和保障辖区退役军人、优抚对象的合法权益，西峡县回车镇用“四心”服务认真做好辖区退役军人、其他优抚对象优待证申领工作。

　　精心服务促落实。优待证办理工作启动后，回车镇退役军人服务站提前谋划、精心部署，第一时间组织工作人员和各村联络员开展业务培训工作，指定1名业务骨干专人负责业务办理和培训工作，认真学习上级文件精神和优待证办理的相关业务知识，自优待证办理工作启动以来，开展各类业务培训3次，累计培训72人次，确保每位工作人员都熟悉操作流程，为高效完成优待证申领工作打下了坚实基础。

　　耐心服务解疑惑。由于优待证办理是新生事物，众多退役军人和优抚对象在初期认为只是简单的办一个卡片，到服务站马上就能办好拿走，面对办证流程和建档立卡信息采集表示不理解，有烦躁情绪，回车镇退役军人服务站一方面在全镇显著位置制作优待证办理相关知识宣传版面4块、发放宣传彩页1000余份，安排工作人员不厌其烦地进行政策宣传，解释优待证申领政策和办事指南，耐心细致解答优抚对象提出的相关问题，对优待证申领办理工作进行解疑答惑。

　　细心服务提效能。为确保信息采集准确高效,镇服务站工作人员针对建档立卡信息采集内容涉及的服役信息、安置信息、就业创业信息等的9大项100多小项的信息，进行分类列表，对必填项目制作成简单的条目式内容清单，逐村逐单位进行宣传指导，确保必填项目不出错，选填项目不漏项，并对全镇采集对象编排采集日期，各村按照时间节点统一进行信息采集，极大地提高了工作进度，目前全镇800余建档立卡人员信息采集700余人，信息完成度达到90%以上。

　　贴心服务暖民心。回车镇退役军人服务站开展“预约办”“上门办”“就近办”等暖心服务，打通服务退役军人和其他优抚对象的最后“一公里”，考虑到部分退役军人及其他优抚对象年龄较大或身患重病，行动不便，镇服务站工作人员采取上门服务的形式采集相关信息，确保在退役军人优待证办理过程中不漏一户、不落一人。吴岗村一位70余岁的退役军人申某身患疾病，儿女都在外地打工，其本人租房住在县城，镇退役军人了解情况后主动到其家中为其采集信息，并安排专车将老人接到镇服务站进行信息确认。（刘畅 马春歌）