一张优待证中的温度和速度

许昌市退役军人事务局 06-23 17:22 我要分享

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6月14日,建安区退役军人事务局办事大厅,退役军人办理优待证申领手续。

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6月14日,建安区退役军人事务局工作人员上门服务,为行动不便的退役军人送去补办的退伍证。

核心提示:

“待人热情,工作认真负责,在接待工作中虚心,百问不厌。”

  这是建安区退役军人事务局收到的一封感谢信,这是对建安区退役军人事务局工作人员辛勤付出和优质服务的认可和信赖!

  字疏情深,语短意长,小小信件传递真情。

  自我市启动退役军人及其他优抚对象优待证申领工作以来,类似这样的感谢信,在建安区退役军人事务局从未间断过。让群众少跑腿,数据多跑路,淋漓尽致地体现在办事流程中。

  6月14日,记者来到建安区退役军人事务部门,为您揭秘其服务“秘诀”。

  【细心】 

打通为退役军人服务的“最后一公里”

  当日上午,在建安区退役军人事务局办事大厅,陆续有人前来办理优待证申领手续,其中还有不少老年人,工作人员热情接待,耐心讲解有关问题。

  “大爷,您站好,头稍微抬一些。”在大厅内,工作人员正在帮一名退役军人拍照。“他们大多年纪比较大,不会操作电子产品。大热天,我们不忍心让他们再跑一趟。举手之劳,我们可以。”为解决证件照片难的问题,工作人员现场进行拍照、处理。

  随后,记者走进建安区退役军人事务局档案室,看到工作人员正忙着帮退伍证遗失的人员查找、复印档案。“自4月份开展优待证申领工作以来,我们了解到部分退役军人的退伍证遗失,需要查找、复印档案。我们打通服务的‘最后一公里’,不让退役军人为此多跑路。”建安区退役军人事务局党组成员、副局长张凯峰说,他们专门开通“绿色通道”——退役军人如有查找档案的需求,只需要到所在辖区退役军人服务站上报,他们统一查找、复印后,发放到退役军人手中。

  “有序办理,热情服务”不是简单的一句口号。在建安区退役军人事务局推出的高效便捷、科学严谨的服务流程中,处处体现着各乡(镇、办)退役军人服务站不断总结、不断优化,细致入微的服务。

  “正是建安区各级退役军人事务部门的工作人员真正把退役军人当‘家人’,把退役军人的事当‘家事’,用‘将心比心’的态度、‘马上就办’的速度、‘办就办好’的力度,打通了为退役军人服务的‘最后一公里’。”建安区退役军人事务局党组书记、局长刘春峰说,他们紧紧围绕“让退役军人和其他优抚对象成为全社会尊重的人,让军人成为全社会尊崇的职业”的工作目标,以落实尊崇工作为重点,守正创新,开拓进取,全心全意为全区退役军人做好服务。

  【暖心】

上门办理,用真情为群众解忧 在建安区新元办事处北海龙城社区,建安区退役军人事务局工作人员张文杰携带设备,来到退役干部马宝民家中现场办公,帮助其办理优待证申领手续。

  “您好,我们是专程上门来为您办理优待证的。”工作人员在马宝民家门口说道。今年53岁的马宝民服役期间因病导致偏瘫。在了解到马宝民的实际困难后,建安区退役军人事务局派出工作人员上门服务并为他送上慰问品。

  完善退役军人建档立卡信息、受理优待证申请、拍摄制作电子证件照、申请表确认书签字确认、上传提交申请表确认书,在工作人员的帮助下,仅用时10分钟,马宝民就完成优待证申领。

  “真的太感谢你们了,不仅上门服务帮我解决了大难题,还给我送来慰问品,更坚定了我对未来生活的信心。”马宝民高兴地说道。

  “快捷、便利,工作人员服务态度好!”“我只用5分钟就办好了。”……在各退役军人服务站,不少前来办理优待证的人这样说道。

  连日来,建安区退役军人事务局收到了退役军人代表送来的一封封感谢信。每一封都朴素,每一封都令人感动,也让在这个夏天辛勤付出的工作人员甜到了心里。他们纷纷感慨道:“群众的口碑就是我们的奖杯,群众的满意就是我们的奖旗!”

  其中一封表扬信这样写道:“待人热情,工作认真负责,在接待工作中虚心,百问不厌。”这是对工作人员辛勤付出和优质服务的认可。

  “把群众的事当成自己的事,用情用力为群众解忧,努力把工作做得更细更实更贴心,让群众更满意。”刘春峰说,面对这些感谢的话语,他们更加充满信心和力量。

  退役军人服务站的工作人员纷纷表示,群众的表扬是鼓励,更是鞭策。他们会持续提供贴心、高效的优质服务,让退役军人及其他优抚对象感受到实实在在的优待。

  【贴心】

  让尊崇与关爱温暖退役军人

  6月14日上午,在建安区陈曹乡退役军人服务站、许由街道办事处退役军人服务站,记者看到,大家有序前来办理优待证申领手续,工商银行许昌建安支行、邮储银行许昌市建安区镜水路支行、光大银行许昌分行、农业银行许昌建安支行的工作人员在现场为大家提供贴心的金融服务。

  指导退役军人填写表格,帮助他们核对所需材料,一系列流程缜密有序,工作人员全程微笑、耐心服务。

  “优待证的办理,对我们既是鼓舞,也是鞭策。退伍不褪色,我要发扬军人不怕苦、不怕累的精神,把村里的工作做好,带领乡亲们致富。”正在办理优待证的建安区陈曹乡后孙汪村支部书记张志伟说。

  据了解,建安区注重引导优秀退役军人扎根基层,有55名“兵支书”在基层管理中勇挑重担,带领群众奔赴在勤劳致富的路上。

  在疫情防控常态化的情况下,建安区如何通过贴心服务,让尊崇与关爱温暖退役军人?

  “我们每天通知30名退役军人有序前来办理。退役军人把青春年华奉献给了国家,工作人员是打心眼儿里尊重和认可他们的。因此,我们会尽己所能,给他们提供最优质的服务。”建安区许由街道党工委委员、人民武装部部长张志说,他们通过微信公众号、微信群、QQ群、电话,以及在辖区内各楼道、各村广泛张贴通知等方式发布信息,确保退役军人及其他优抚对象及时获取通知信息。

  “建安区启动优待证办理工作以来,为确保辖区每名退役军人都能够尽早拿到优待证,我们将前期准备工作做实做细,精准策划每个环节,并对辖区16个乡(镇、办)服务站的工作人员开展多轮培训,保证工作人员清楚工作任务,熟悉工作流程。”刘春峰说,建安区已采集并完善退役军人及其他优抚对象信息5500余份,接受优待证申领 3500余件,目前已全部整理备案,并直接上报市退役军人事务局。

责编:刘玉婷
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