新乡市平原示范区：政务服务无小事 特殊问题“特殊办”

　　河南手机报 雷一达 刘玉婷

“能力作风建设年”活动开展以来，新乡市平原示范区政务服务中心切实解决群众“急难愁盼”问题，进一步强化岗位服务意识，持续推出便民服务举措，不断优化营商环境，提升企业和群众的获得感、幸福感、满意度。

　　时间不够怎么办？我来帮您“预约办”。“下周一上午十点可以办理身份证么？我时间紧，还要赶回学校。”新乡市平原示范区政务服务中心值班人员接到了小蒋的电话，了解小蒋是一名在示范区上学的学生，身份证到期后一直没有时间返乡办理的需求后，工作人员向小蒋提出了“预约办”。到了约定的时间，小蒋按照工作人员的提示带上相关资料，十分钟便办理好全部业务。

　　行动不便怎么办？我来帮您“陪同办”。“现在服务真是太贴心、太温暖了，本以为行动不便要很麻烦，没想到来到政务服务大厅，帮办人员全程提供服务，这实在是太让我感动了！”杨先生高兴又激动地说道。杨先生因申报政策救助，需到新乡市平原示范区政务服务中心不动产查询窗口办理无房证明。杨先生一进入政务服务大厅，志愿服务导办台的工作人员便主动上前问询，得知杨先生在文字书写、正常行走方面存在困难后，工作人员主动提出“陪同办”，全程悉心陪同杨先生办理业务，直至业务办理完成。

　　只为办好想办法，不为不办找理由。针对老年人、残障人士等特殊群体，新乡市平原示范区政务服务中心配备了急救药箱、老花镜、雨伞等物品，并建设了无障碍通道、卫生间无障碍设施，同时帮办代办人员全程提供专业的帮办代办服务，全面提升特殊群体的办事体验。