强化服务更走心 鹿邑县人防办开展 “一把手走流程”活动

　　近日，鹿邑县人防服务中心一行到行政服务大厅人防服务窗口，采取“亲自办”进行面对面体验等方式，零距离全程体验政务办事流程，推进营商环境“再优化”、政务服务“再提升”。

　　在人防服务窗口，一行人先以办事群众身份，从事前咨询到事项办结等方面切实体验企业群众办事感受，了解并熟悉相关事项的办理流程、所交材料、办理时限。

接着，以工作人员身份，按照办事指南，从资料审查到网上办结，并询问了企业负责人及办事群众对办理流程，提交流程提交资料及办理时限的意见建议。

　　听取窗口负责人和相关工作人员及企业群众的意见建议后，皇乾表示，通过体验审批服务，下一步人防服务中心将针对体验中发现的问题，从以下几个方面改进：

一是优化服务事项，能减则减。办共有11个政务服务事项（行政许可7项、其它职权4项），涉及40个业务事项，其中在鹿邑县已开展的政务服务事项5项，涉及19个业务事项。结合工作实际，合并政务服务事项2项，使人防工程质量监督手续办理与新建民用建筑防空地下室同步建设审批合并办理，防空地下室竣工验收备案与地上民用建筑备案合并办理。

二是直面群众，提升服务效能。出台《鹿邑县人民防空办公室关于全面贯彻落实全省人防工程审批制度改革的意见》，建立提前介入、主动服务机制，简化、优化审批流程，明确相关职责，促进审批服务提速。