疫情下的平凡坚守 正数灵魂铸就

河南手机报记者 王正星

当我们守护“绿码”的时候，当我们做核酸检测和查询检测结果、查询疫苗接种点的时候；当我们享受物资配送到家的时候......工作和生活中的点滴，都离不开大数据的支持。

关于疫情，我们都已经不再陌生。大数据公司如何为广大老百姓办好事、办实事？又如何用数据助推政府治理体系和治理能力现代化？

“正数干正事，正数做实事，正数为人民”面对疫情的大考，正数网络技术有限公司（以下简称正数公司）作为河南省一体化政务大数据应用平台的建设和运营公司，作出了斐然的成绩，交出了合格的答卷。

来到 “疫情数据分析与区域协查专班"中的一名正数公司工作人员常保磊旁边时，他丝毫没有察觉，只见他时而熟练的敲打着键盘，时而若有所思的停顿，不变的是那一直专注的瞅着屏幕的眼神。

“从上周接到命令，公司派我和几位同事进驻专班，我们借助大数据平台开展疫情区域协查工作，对相关重点人员类型进行疫情协查，确保第一时间对重点人员进行比对、分类等工作，助力各地强化属地管理，有效做到外防输入、内防反弹，防范疫情蔓延”常保磊说。

面对此次疫情，正数公司配合协同省大数据局组建成立的攻坚专班，开展疫情防控相关工作，是贯彻落实好省委省政府有关疫情防控工作部署，通过大数据助力疫情防控。

“我们组这次着重负责全省协查数据的下发和统计、分析，不过这次大数据协查的重点用户，更精细了，这意味着工作量的加倍，不过目前我和几位同事，都觉得，虽然辛苦，但这更是一份责任，一种担当。”常保磊说。

这些这都是背后默默付出的、可敬的人。常保磊告诉记者，他们最近成立的一个攻坚专班，按照要求连日连夜搭建核酸检测数据平台，虽然有时候确实会想家，也会感到劳累，但是看到身边的领导，专家，同事，都像战士一样满怀激情的奋斗在第一线，内心就觉得，每天都是充实的，一切都是有意义的，值得的。

“我们希望通过大数据的技术，贡献自己微薄的力量，和那些抗疫一线的工作者一样，多为大家的平安健康做点事”常保磊说。

疫情下的平凡坚守，却更蕴藏着不平凡的力量，常保磊们在大数据事业的这片土地上，用足够的坚韧，在匆匆的时光中默然坚守大数据人的使命，照亮我们共有的日日夜夜。

在正数公司目睹他们攻坚的实际场景，个人熬夜奋战的画面，深深感受到这些正数人、大数据人身上那股拼搏劲，他们用一言一行践行着“扬正气、走正道、干正事、赋正能”的精神。

探访中，路过一处门口，就听到房间里传出来声音--“您好！这里是河南健康码”。声音出处来自豫事办健康码客服专班，正数公司政务服务部的李恬怡正在耐心解答电话访客的问题。

“8月6日，我们紧急接到通知，在省大数据局统一领导下，与省大数据中心协同组建“豫事办健康码客服专班” 李恬怡说，从接到命令起，她和同事们就从熟悉相关内容和学习话术知识开始，到每日接打电话，回复相关咨询，及时有效的答疑百姓有关河南省健康码的相关问题。

因为现在处于特殊时期，很多来电百姓会很关心自己的健康码问题，每天来电咨询的人比较多，平均每天他们接打电话1000余通。除了电话解答咨询外，李恬怡和同事们还要做好表格统计，会统计每日用户反映问题，第一时间反馈给相关部门，并持续总结流程，优化话术，以便进一步提高效率，更好地答疑百姓，做好每一个来电服务。

晚上9点多，政务服务部办公室内依旧灯火通明，电话声此起彼伏，他们不仅是深夜工作，而且还是连续鏖战。

“白天的话务量可是最大的，可能大家连喝水的机会都没有，咽喉片也是大家的必备，大家齐心攻坚，工作虽然辛苦，但没有任何抱怨，都是默默地接打电话，团结就是力量，这种力量让我深深感动”政务服务部张森说，我旁边的这位是苗菁菁，她从早到晚，就是低头打电话、埋头操作电脑查询与记录信息，俨然就是一名女战士。

苗菁菁告诉记者，和大家一样，每日接打电话，会感觉到口干舌燥，但是看看身边的领导、同事都在奋战，我就会一直坚持，争取多打一个电话。因为我们多接一个电话，多回拨一个电话，就是在多倾听和回应一个百姓的声音。另一方面，有时候来电的百姓，情绪上会比较着急，我们要做的就是换位思考，因为我们也是百姓，如果我的健康码变色了，我也会着急、紧张，所以我们会耐心地倾听，然后安抚大家，等对方情绪稳定后，根据对方提供的信息，进行规范的答疑。

“我们中的很多人都在连续值班，声音都是沙哑的，但是大家都在坚持，坚守！”苗菁菁说。

这么不容易，是什么力量一直支撑你们到现在的？苗菁菁坚定的回答：是正数公司的企业灵魂！

苗菁菁向记者描述了一个细节，我和张森老师乃至客服专班的同事们几乎都遇到过。在深夜，有的来电群众会在隔离区，内心会比较孤独、压抑，但在给我们电话倾诉后，心情会有明显的转变，会变得轻松，反过来，电话那头，还会对我们表示谢意。在那一刻，我们的内心，会有种说不出来的感动。要知道，我们也是老百姓，我们能通过服务，得到大家的认可，内心自然会充满一种力量，这种力量就是正数灵魂，只要我们坚持“扬正气、走正道、干正事、赋正能”，自然而言，它们会成为支撑我们工作的源泉，赋予我们很多特别的动力。

在正数公司，“大数据人”一直在用实际行动践行着“正数干正事、正数做实事、正数为人民”的宗旨，很好印证出“奋斗为本，追求幸福”的正数文化。