设置“纾难解困”窗口 推动医保服务更优化

    近日，通许县医保局经办大厅设置“纾难解困”窗口，深入开展“走流程办业务解难题”活动。局班子成员从办事群众角度体验办事流程，查找医保经办中的“痛点、堵点、难点”。工作中建立问题清单、任务清单、责任清单，推动“走流程”走深走实更走心。针对企业和群众疫情防控期间办事诉求，按照“即接、即转、即办、即访、即结”工作要求，第一时间跟踪落实、第一时间回访反馈，特事特办。经办窗口悬挂“不满意找局长”告知牌，为办事企业和群众高效快速排忧解难。窗口商业保险机构与通许医保局、医保中心合署办公，全力推进“综合柜员”“一站服务、一窗受理、一单结算”。工作中坚守通许医保工作规范，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，经办效率和群众满意度较以往显著提升。　　　　　　　　（蒋娜）