郑州高新区税务局：办税不见面 服务不打折

    今年以来，郑州高新区税务局将疫情防控、税收工作一起抓，大胆创新、统筹规划，紧抓“非接触式”办税，实现办税“不见面”，服务“不打折”，目前约有98%以上的业务量可以实现网上办理，网上申报率达99.8%，进厅办税人数同比下降20%，极大提升了办税便利度，减轻了纳税人负担，提供了更优质的服务，优化了税收营商环境。

    党建引领优服务

    该局坚持党建引领，践行“党建+税收+服务”工作机制，推进党建与税收业务深度融合，以党建引领“非接触式”办税落实落地。自疫情发生以来，该局充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，组织党员和业务骨干通过电话、微信宣传和辅导纳税人采用手机APP、电子税务局等“非接触”办税的新方式，引导纳税人网上办税，既为纳税人提供办税便利，又最大限度降低人员聚集可能带来的疫情传播风险。同时，大力推行预约办税，对有特殊业务必须到办税大厅办理的纳税人，开辟“绿色通道”，提供“特事特办、急事急办”服务。“非接触式”办税实现了办税不见面，服务24小时“不打烊”。

    夯基垒台强业务

    该局抓细抓实育、培、用、管各个环节，打造“晨读夜学”学习型团队，上班前由业务骨干带领税务干部扩充拓展税收知识、安排部署岗位分工，下班后复习巩固税务政策并做每日工作总结。制定培训计划，每周定期开展业务培训，每月一小考、每季一大考，做好考核测评工作。以学促用固根本，以考促学强基础，通过有针对性的培训，全面提升队伍素质，以一支素质高、业务强、服务优的干部队伍，及时为纳税人答疑解惑，保障纳税人得到优质服务。

    纵合横通强制度

    该局优化办税服务厅人员配置，做好窗口、导税与网厅人员数量的调配。加强“大导税”建设，着力打造“导税团队”，根据导税团队的特殊岗位要求和办税服务厅的功能分区，配备主导税、辅助导税、自助导税和流动导税4种导税模式互相配合，相辅相成。根据进厅纳税人的不同需求，通过导税进行分解，安排不同功能导税跟踪，将问题尽可能解决在导税环节，非必要不排窗口，更好地协调大厅办税秩序，减少办税等候时间，提升大厅办税效率。同时，增强网厅后备力量，指定专人接听网厅咨询电话，线上解答纳税人的疑问，并向纳税人宣传讲解政策，加强宣传辅导的力度。

    以往，例征期是办税服务厅最繁忙的时间，但现在，纳税人几乎不用排队等待就能有序办理。纳税人进厅后，可以网上办理的业务，由导税工作人员分流，引导至自助办税区，并辅导纳税人通过电子税务局办理业务，坚持“自助办”。“我是新来的财务人员，很多业务不熟练，经常要往办税服务厅跑，现在税务人员在自助办税区手把手辅导我，以后这些业务我都能在家办了！”郑州奥创模型设计有限公司财务崔小月说。

    多方并进重宣传

    为积极推广“非接触式”办税，加大对新办企业网上纳税申报的宣传力度，该局印制宣传册，开展纳税人大学堂线上线下课程双向培训，“线上联、远程学”，为新办纳税人讲解电子税务局操作方法；“线下学，把手教”，一步步教纳税人如何通过电子税务局进行纳税申报、缴费，让纳税人“多跑网路，少跑马路”“不见面、网上办”，实现足不出户在家就能办理涉税业务。通过征纳互动平台，个税问题高效在线解答；运用纳税服务微信群，搭建税企在线沟通的主阵地，让纳税人实现在线上解决问题，在家就能办业务。

    “税务服务真是越来越贴心了，过去只能在办税服务厅办的业务，现在‘非接触式’办税，都能在线上办理了，以后可以少跑路了。”日前，郑州达泰信息科技有限公司办税人员在工作人员的指导下，通过电子税务局网上申请纳税人实名认证，只用了三分钟时间。

    郑州高新区税务局做到办税“非接触”，服务“零距离”，积极推动“非接触式”办税走向常态化，既方便了纳税人、缴费人，又最大限度降低了人员聚集可能带来的疫情传播风险，为统筹抓好疫情防控和经济社会发展发挥了积极作用。

    （赵丽娜冯明明）