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“姣姣说消保”普及金融知识无死角

    交通银行河南省分行副行长张晓华

    问:网络技术普及,给诸多金融消费者带来便利,也给不法分子提供可乘之机,部分消费者因缺乏金融常识而受到侵害。请问交通银行在针对消费者权益宣传方面有哪些经验?

    交通银行河南省分行副行长张晓华:交行人深知当前消保工作的方向——“上医治未病”。近年来,交通银行致力于金融知识普及工作,帮助消费者提高金融素养,轻松识破金融骗局,实现对欺诈产生自然“免疫”。

    为了做好金融知识的普及者,交行的消保宣传工作也是蛮拼的。当前以公益品牌“姣姣说消保”为依托,开展形式多样的消费者金融知识宣介工作。

    交通银行微信公众号、微博、手机银行APP,上线一档常驻栏目“姣姣说消保”。身着交行行服、年轻靓丽的卡通人物“姣姣”通过知识问答、短视频、直播、广播剧、长图文等多样形式,义务普及各类金融安全知识,帮助消费者提高金融素养,增强维权意识。以“姣姣说消保”为主轴,交行在河南市场开展了多维度的金融知识宣传工作。

    在全辖所有网点设置“消保专区”,通过“姣姣小课堂”向到店客户普及金融知识。在行外,持续开展金融知识进企业、进社区、进校园和“小小金融家”活动,帮助重点人群普及金融知识。2020年,活动累计开展300余场,普及客户136万人次,加大了对老年人、农民工、在校大学生等重点人群的金融教育力度,增强了弱势群体的风险防范意识。

    近年来,河南省分行到店客户中的老年客群占比持续增长,为了保障老年客群的权益。我行选取了老年客户较多的郑州百花路支行作为代表,探索网点跨界服务融合创新。秉承“温暖多一度、贴心近一步”的服务理念,开辟了“夕阳红专区”。针对频发的老年客户遭遇电信诈骗的情况,专门开辟了老年客户理财室。普及金融知识,开发金融产品。越来越多的老年人在这里学习到了新的技能,如今这一功能区更成了大爷大妈们专门“学知识”“秀技能”“刷存在”的“网红打卡地”。

    2020年,受疫情影响,交行积极打通线上宣传渠道,力求触达更多金融消费者。首先,通过开直播的方式传播金融知识。在总行发起“交银直播”《姣姣说消保——特别的3·15》中,河南省分行就是第一批录制单位。在2020年3·15期间组织线上“消费者权益保护”主题宣教直播158场。洛阳分行2020年与洛阳市公安局反欺诈科赵警官合作的“青椒E课堂”直播活动,成为警银合作的典范。其次,制作了一系列优秀的短视频、长图文,案例贴近实际,形象生动活泼,非常易于传播。其中短视频《“非法广告”四招现形,助你远离金融陷阱》,通过一个拟人化的人物“吸金虎”来引出常见的非法金融广告四大骗术,让消费者在观看视频的同时了解非法金融广告的套路,寓教于乐。同时我行将该作品提供给全省银行、保险业免费使用,为金融知识宣教贡献一份力量。

    下一阶段我们将重点关爱老年消费者。打造更多像百花路支行一样的网点,为老年消费者提供宾至如归的体验,提高老年人使用金融工具的能力。我们还将开展更多跨界服务:联合药店、医院等定时开展健康问诊等公益活动;联合社区商户,打造社区智慧便利圈,让越来越多的交通银行的老年客户借助手机电子渠道享受到实实在在的便利。

    只有大门敞开,才能堵住偏门。正规的金融服务周到了,非法金融骗局的生存空间就会变小。未来我行将以“娇娇说消保”为主线,线上线下齐发力,提供专业可靠的金融知识宣传资源,做金融行业的宣教员,消费群体的守护者。

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