“上网下乡”补齐农村金融服务短板

    中原银行副行长刘凯

    截至2020年年底

    ●设立县域支行132家（含县域二级支行）

    ●乡镇支行70家

    ●普惠金融服务站4800余家

    ●普惠金融服务站已覆盖全省所有省辖市70%的乡镇，惠及1500余万农村居民

    ●帮助解决了4800余名农民的就业问题

    问：中原银行作为省级法人机构，在增强农村地区金融服务和金融知识宣传方面有哪些有效举措？

    中原银行副行长刘凯：我国脱贫攻坚已取得全面胜利，乡村振兴的大幕随之拉开。实施乡村振兴战略要实现“产业振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴”等“五个振兴”，也赋予了我们金融业更加光荣的使命与责任。

    中原银行作为省属法人银行，始终秉承服务实体经济的初心使命，坚持“上网下乡”发展思路，致力于打通农村金融服务“最后一公里”，有效保护农村地区金融消费者权益，服务乡村振兴战略。

    延伸服务半径，扩大消费者权益保护阵地

    早在2016年年初，中原银行就确立了“上网下乡”发展战略，不断丰富和完善“县域支行抓源头、乡镇支行抓落地、普惠金融服务站点抓延伸”的“三位一体”服务渠道体系，在金融服务需求旺盛村、服务覆盖空白村和偏远贫困村积极布设普惠金融服务站。截至2020年年底，中原银行已设立县域支行132家（含县域二级支行）、乡镇支行70家、普惠金融服务站4800余家。其中：普惠金融服务站已覆盖河南全省18个省辖市70%的乡镇，惠及1500余万农村居民；帮助解决了4800余名农民的就业问题，让其真正成为新时代农村金融服务工作的新舞台。农民可足不出村办理助农取款、转账汇款、业务查询、代理缴费、小额信贷和金融理财推介等“一站式”服务，基本实现了“基础金融服务不出村、综合金融服务不出镇”。

    在延伸服务触角的同时，我行创新开设了网点微课堂，网点人员充分利用客户集中等候办理业务的时间，见缝插针组织宣讲，积极与客户交流互动，现场“一对一”讲解金融政策制度，“手把手”辅导产品使用方法，“面对面”提示金融风险防范等，有效增强了传播效果，真正实现了金融知识入脑入心。

    构建服务平台，丰富消费者权益保护方式

    我行顺应农业农村信息化发展的新趋势，将金融科技作为金融服务的重要手段，以线上支付结算为基础，以网络融资为重点，以农村电商金融服务为支撑，加快建设互联网金融服务乡村振兴金融产品和服务平台，打造“线下线上融合”的乡村振兴服务网络，低成本、广覆盖、高效率为广大农民提供现代金融服务。

    专门研发了惠农版手机银行APP，为农民提供全线上化的金融服务和综合性生产生活服务。同时还推出了集基层党建、村民社交、生活服务、信用建设等功能于一体的农村数字化综合管理服务平台——“乡村在线”，有效地解决了农村“党务、政务、村务、民务、商务”的痛点和难点。截至目前，我行“乡村在线”平台已覆盖河南省18个省辖市的4772个行政村，服务农村居民近37万户。

    在送产品、送服务的同时，我行还注重与送知识有机结合，利用线上平台高使用率和广覆盖度的优势，在手机银行APP、乡村在线、微信公众号内专门设置了金融知识宣传专栏，定期推送主题丰富、重点突出、针对性强、图文并茂的金融知识和风险提示等，让消费者权益保护更加“接地气”和易学易懂。

    多措并举，持续提升金融知识宣教效果

    农村地区消费者金融知识薄弱、消费者权益侵害事件多发，我行将农村地区作为金融知识普及及宣传重点，引导农村地区消费者正确使用金融服务，切实了解自身权益，不断提高风险防范意识和能力。

    一是依托普惠金融服务站开展常态化宣传。持续向农村居民宣传非现金支付、防范非法集资、防范金融诈骗、反假币等相关知识，通过现场讲解、悬挂横幅广告、张贴宣传海报、发放宣传折页、邀请体验、金融大讲堂、金融夜校等多种方式，在广大农村地区大力普及金融知识，提升农民对金融产品、支付结算等知识的了解认知。

    二是将金融知识宣传与“文明中原幸福河南”等群众性主题宣传教育活动结合。我行将金融知识普及活动与“全民健身、舞动中原”广场舞大赛、“全民阅读、书香中原”主题征文活动、“永远跟党走、红歌满中原”红歌赛、“送医下乡、健康中原”免费义诊、健康知识讲座有机结合起来，把文化活动、医疗资源送到农村居民身边的同时，也在相关场景中增加金融知识普及和消费者权益保护的现场宣传。

    三是结合案例开展“以案说险”，切实提示相关风险。针对前期同业频繁出现的伪基站电信诈骗等事件，我行及时通过微信公众号、朋友圈、短信等渠道对农村地区消费者进行风险提示，重点围绕防诈防骗、防范非法金融活动侵害等内容开展宣传，避免消费者资金造成损失。

    今年是“十四五”规划的起步之年，我行将继续坚持“上网下乡”，持续提高农村地区金融服务水平，不断改进农村地区消费者权益保护工作水平，为乡村振兴、中原出彩贡献更多金融力量。