许昌市擦亮现金服务名片打造便民现金服务示范区

    □本报记者 逯彦萃

    为积极落实惠普金融政策，践行金融为民理念，近年来，许昌市中心支行以精准宣传、精准服务、精准监测、精准保障为标准，打造一批具特色、让老百姓“存钱放心、取钱安心、兑钱顺心、用钱开心”的现金服务示范区。

    强力推进，形成覆盖全辖现金流通优质服务网。自现金示范区建设以来，许昌市中心支行构建以人民银行为主导、银行业金融机构为主力、人民群众为主体的现金循环区域，形成覆盖全辖的现金流通优质服务网。截至2020年底，许昌市现金服务示范区已建立农村现金服务点104个，仅2020年四季度通过农村现金服务点投放20元及以下小面额人民币232.12万元，回收不宜流通人民币101.85万元，提高了农村地区的现金服务水平，优化了农村现金流通环境，打通了现金服务“最后一公里”。

    积极引导，借助互联网畅通现金服务信息渠道。在软件建设方面，搭建手机微信端“现金服务E兑换”小程序服务平台，畅通现金服务信息渠道。仅2020年，群众通过微信小程序现金服务预约功能实现小面额人民币兑换4800余笔，兑换金额达450余万元。为提升现金服务满意度，银行网点设立现金业务评价意见簿和现金服务举报电话，让群众即时评价监督银行现金服务。

    加强宣传，全方位普及现金服务理念。许昌市中心支行深入开展线上线下相结合的宣传模式，广泛开展宣传工作。一方面，深入基层社区、乡村、市场等开展线下宣传，组织全辖银行业金融机构开展宣传680余场，参与7200余人次。另一方面，合理利用线上媒体平台广泛开展宣传工作，辖内金融机构依托拍摄“短视频”方式普及现金服务理念。截至2020年底，共计拍摄抖音等宣传视频20余个，广泛传播现金服务理念，培养群众爱护人民币的良好意识，自觉维护合法权益。

    强化管理，构建多层次整洁度监督体系。许昌市中心支行每半年开展一次流通中人民币整洁度监测，构建了三个层次的整洁度暗访监督体系。一是许昌市中心支行引入第三方暗访，通过巡查、暗访等方式对全辖金融机构现金服务网点建设进行考评；二是县域人民银行对辖区金融机构进行暗访；三是县域人民银行对其他县域银行业金融机构交叉暗访。通过暗访对现金服务存在问题的金融机构进行通报。同时，为强化人民币整洁度监督管理工作，许昌市中心支行开通投诉热线，并向社会公布，自觉接受广大人民群众对金融机构现金整洁度的监督，坚持实事求是，全面、真实反映流通中人民币整洁度状况。通过2020年对两个监测点的样币进行监测发现，流通中人民币的整洁度由上半年的65%提升至下半年的69.8%，提升了4.8个百分点。

    许昌市现金服务示范区创建以来，银行业金融机构现金服务水平得到了大幅度提高，下一步，许昌市中心支行将以实现现金管理规范化、服务质量最优化和群众满意最大化为目标，进一步完善全市现金服务示范区各项创建措施，切实提升全市现金服务水平。