劳模匠星耀中原 奋勇争先创未来丨朱鹤：把“民生痛点”变成“服务亮点”

做事多想一步、业务多学一步、服务多做一步。这是朱鹤工作中一直坚持的“三步准则”。

朱鹤，国网河南省电力公司许昌供电公司营销部副主任。2012年参加工作以来，她先后担任95598坐席员、营业厅业务员、智能用电客户代表、大客户经理等职务，曾获国网河南省电力公司先进工作者、国网河南省电力公司营销工作先进个人、许昌市五一劳动奖章、河南省五一劳动奖章等多项荣誉。2026年，朱鹤荣获“全国五一劳动奖章”，也是本年度河南电力系统唯一获此殊荣的工作者。

朱鹤本科就读电气工程及其自动化专业，研究生攻读电力系统及其自动化专业，毕业后应聘到供电公司。新入职时恰逢迎峰度夏，她被分配到供电服务指挥班担任实习话务员。起初她有些落差，感觉所学技术知识未能学以致用，但真正到岗后才发现，每个岗位都有自己的使命，都是供电服务不可或缺的一环。话务服务是没有硝烟的战场，每到迎峰度夏、度冬用电高峰期，她既要长时间满负荷运转，又要承受客户焦虑情绪集中爆发时的质疑与催促。正是那段经历让她深刻认识到，电力事业既有成效显著的建设工程，也有如柴米油盐般琐碎的民生服务，二者缺一不可。

之后，朱鹤转岗到供电营业厅任实习业务员，继续在一线柜台打磨本领。交费、票据打印、查询测算电量、咨询电价政策……疑难业务和突发问题随时考验临场能力。也正是在此期间，她给自己定下规矩：办完业务主动提醒客户线上缴费、提前预存更方便；遇到复杂业务不推诿、不回避，主动研究政策、请教前辈；看到老人不会用智能交费终端，就手把手演示、现场引导代办；高峰时段主动延时加班，忙完当日所有工作才离岗。

正式定岗后，朱鹤进入市场拓展兼智能用电班，成为一名客户代表。她和同事们啃下的第一块硬骨头，是许昌首个20MW光伏发电示范项目的并网服务——这是当时省内规模最大的屋顶分布式光伏项目，需在许昌新区及经济技术开发区的9家企业设置并网点。当时分布式光伏业务刚刚起步，省内没有同一项目多个低压并网点接入的成熟案例。她们在业务流程上一遍遍摸索、试错，通过多环节并联推进提高服务效率，最终优化流程，确保项目顺利并网。

2017年，朱鹤迎来职业生涯转折，调任公司营销部优质服务管理专责。在她看来，专责除了守好自己的“责任田”，更要当好专业领域的 “领头羊”，带着基层单位、一线人员一起干。2019 年省内启动优化营商环境提升优质服务水平攻坚战，面对专业点多面广、基层观念转变难、工单管控压力大的情况，她牵头梳理台账、深入分析，推动完善协同管控机制，由她建立的“日跟踪、周通报、月考核机制，帮助公司在攻坚阶段多次取得全省第一的好成绩。

2022年，朱鹤在走访中发现市区夜市摊点存在私拉乱接等安全隐患，便和团队深入调研，针对摊点“短时、流动、分散的特点，创新推出“即扫即用、精准计量、仅收电费、即时退费”的共享电源方案。截至目前，该方案已在夜市经济、农业排灌等7类场景部署，累计服务6.8万户次，并为公司赢得首届中国营商环境数字创新大赛一等奖。2023年，她创新推出台区治理“一张表”管控模式，精准破解线损治理难题，相关经验在公司营销专业全面推广。2025 年，针对新能源汽车普及带来的充电桩报装难问题，她又带领团队推出“充电桩报装一件事”服务，与物业、住建等部门数据共享，实现物业证明“免提交"，真正让群众少跑腿。

"服务没有终点，民生没有小事。"朱鹤用一次次创新，把民生痛点变成了服务亮点。"我们的工作日常、琐碎，需要持之以恒抓好落实。学习能力固然重要，更重要的是责任感和使命感，要能够沉下心来，以务实的态度对待每一项工作，脚踏实地、日积月累，才能练就过硬本领。"朱鹤说。