郑州即将开始供暖 你想问的问题都在这里！

郑州也会越来越冷

我们最爱的暖气即将登场啦！

想知道怎么缴费？供暖有问题该找谁？ 

这篇指南可收好了！

2020年11月15日零时

至2021年3月15日零时

2020年9月1日—11月10日

（11月10日前缴纳暖气费

可确保11月15日正常供热）

可通过微信、支付宝、郑好办APP、云闪付APP、银联以及各指定银行进行交费。

1.供热服务电话

郑州市热力总公司客服中心电话：0371-68890222

东区供热分公司客服中心电话：0371-66345358

北区供热分公司客服中心电话：0371-56611388

西区供热分公司客服中心电话：0371-67788000

南区供热分公司客服中心电话：0371-68997003

枣庄供热分公司客服中心电话：0371-65715206

经开区供热分公司客服中心电话：0371-66928277

航空港区供热分公司客服中心电话：0371-85908635

高新热力服务电话：0371- 66681583、67984076

2.“郑州热力”微信公众号

3.“郑州热力”微博

4.供热服务监督投诉电话

0371-68890222(全年24小时值守)

0371-68982401(工作时间)

5.供热服务监督投诉邮箱：zzrlhfjd@163.com

提醒：热力集团客服中心全年无休提供24小时咨询报修服务，用户有任何问题可致电68890222，确保用户诉求能够得到及时高效落实。

郑州市热力总公司

▽

客服中心位置：嵩山路与淮河路交叉口向南200米路东

公交线路：82路  B11路  84路  63路  138路203路  126路  20路

温暖热线：68890222

东区供热分公司

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管理服务区域：人民路以东，陇海铁路以北，金水路以南，中州大道以东，东风路南，CBD，龙子湖高校园区

客服中心位置：商鼎路与黄河南路交叉口向东200米路南

公交线路：916路  B25路  75路  114路  188路  190路 

温暖热线：66345358

北区供热分公司

▽

管理服务区域：新城路以南，花园路以西，金水路陇海铁路以北

客服中心位置：沙口路与东风路交叉口向北800米路东

公交线路：70路  97路 

温暖热线：56611388

西区供热分公司

▽

管理服务区域：京广铁路以西、淮河路以北、陇海铁路以南、西四环以东及沿线

客服中心位置：陇海路与嵩山路交叉口向西200米路南

公交线路：1路  63路  82路   216路  B502路  B5路  S123路 

温暖热线：67788000

温馨提示：

1、西区供热分公司收费大厅

地址：郑州市陇海路与嵩山路交叉口向西200米路南

服务内容：用户信息变更，用户资料审核，热费缴纳，自助发票打印，用热协议签订，用热面积核查。

咨询电话：68660230

2、西区供热分公司客服大厅

地址：中原中路96号核五院院内东北角

服务内容：供热咨询，用热故障报修。

客服电话：67788000

3、西区供热分公司办公地点

地址：陇海路与华山路交叉口西北角路北200米昆仑华府小区A座3楼

服务内容：用户来访接待，也可受理用户热费缴纳（仅限全民付）

南区供热分公司

▽

管理服务区域：淮河路以南及沿线、西三环以东、京广铁路以西、绕城高速以北

客服中心位置：安康路4号喜多家小区二期南门东侧 

公交线路：217路  63路  82路  

温暖热线：68997003

枣庄供热分公司

▽

管理服务区域：花园路以东，金水路以北，中州大道以西，连霍高速以南，东区副CBD区域

客服中心位置：东明路与林科路交叉口向北50米路西 

公交线路：186路  192路  257路  295路  B2路  S107路 

温暖热线：65715206

经开区供热分公司

▽

管理服务区域：京广铁路以东至经开区第十五大街，陇海铁路以南至南三环区域

客服中心位置：第十五大街与南三环交叉口向北500米路东 

公交线路：189路  576路  727路 

温暖热线：66928277

航空港区供热分公司

▽

管理服务区域：华夏大道以东，南水北调以西，护航路以南，迎宾大道以北

客服中心位置：华夏大道与连航路交叉口向北50米路西分公司院内

公交线路：600路 

温暖热线：85908635

高新热力公司

▽

管理服务区域：高新区所辖区域

客服中心位置：郑州高新区不动产交易和登记中心（地位位于高新区金梭路41号西城科技大厦一楼）

公交线路：B12路 

温暖热线：66681583、67984076

1.为什么不能放暖气里的水?

答：私自放水破坏了稳定的水力工况，系统产生倒空现象，使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象。私自放水会还会导致热力站补过多的冷水，影响供热温度。此外，暖气用水是经过化学药剂处理过的，如果作为生活热水，会对人体造成一定影响。

2.暖气片会熏黑墙面吗?

答：家中暖气片用久了，就会发现原本洁白的墙面变黑了，像被烟熏过一样。这是由于热气将暖气片周围的灰尘带动，最终附着在墙壁上所致，并不是暖气片熏黑的。用户只需经常擦洗暖气片，保持室内清洁，就能很好的避免这种情况的发生。

3.家中的散热器可以加装暖气罩吗?

答：给暖气片加装暖气罩会提高热能耗，这是由于暖气被罩住后热量散发不出来，进而影响房间温度。同时，暖气罩内容易积攒灰尘，滋生病菌，且不易清理，如果出现问题也不容易被发现，维修起来困难。

4.散热器气堵是怎么回事?

答：如果用手触摸暖气是冷的，就可能是暖气排水阀失灵，导致暖气内积存大量空气，以致暖气不热。您可以联系专业人员解决，或者您可以轻轻松开暖气上方的螺丝，感觉到有丝丝气体喷出，这时候注意慢慢拧动螺丝，直到有水喷出，就可拧紧螺丝，之前可以准备一个瓶子或碗接一下水。

5.散热器漏水如何处理?

答：如果出现漏水，首先应先将附近贵重物品移开，避免因水浸泡产生损失。如果水流不大，可以用毛巾、抹布等物体将其堵住，留出一段把水引到盆中或桶中，然后请专业人员进行维修。如果漏水严重，应立即向供热公司报修，千万不可自行处理，一旦处理不当，连接处断开会带来更大的损失。

6.如果供热后整栋楼不热，主要原因是什么?

答：首先要看一下总阀门是否开着，正常情况，总阀门都是打开的，但也可能存在有用户错将阀门关闭造成无法供热。还有一种原因可能是供热立管有气堵才造成暖气不热，如果是这样情况，请及时联系供热公司到顶楼做排气，确保热循环的正常运行。

7.如何舒适采暖?

答：经常拖地、在室内安置水盆、湿毛巾或者往地面洒水等方法增加室内湿度，还可以用加湿器或在室内养些花草，调节室内湿度。

《郑州市城市供热与用热管理办法》第二十六条：因供热单位原因造成热用户室内温度未达到规定标准或者约定温度的，供热单位应当及时采取措施，保证供热温度达到规定标准或者约定温度。

出现前款规定情形的，供热单位应当在上一个供暖期结束后2个月内，按照双方确认的未达到规定标准或者约定温度的实际天数办理退费手续。

热力集团客服中心全年无休提供24小时咨询报修服务，用户有任何问题可致电68890222，确保用户诉求能够得到及时高效落实。

郑州热力集团

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（11月3日——11月8日）