【十日谈】等一等“走得慢的人”

　　如今，网上预约挂号看病已成为常态，对大多数患者而言，信息化给就诊带来不少便利。但对一些不大会使用智能手机的老年人，这一变化似乎不太友好。

　　“挂号难”在一些人眼里或许并不算是什么大不了的事——打开微信、支付宝就能搞定；老年人找子女帮个忙，或者学一学操作方法，应该也不会太困难。网友留言中也不乏类似观点：“为什么老年人就不能进步？”毕竟，我们都早已习惯了仅凭一部手机就能走遍四方 的“智能生活”。

　　然而，越跑越快的信息时代，却在将不擅长使用手机的群体甩得越来越远。前不久，一段老人因没有健康码而被拒绝进入地铁的视频在网络“刷屏”。类似的场景并不少见：有人不会网上购票而抢不到火车票，没有智能手机无法在餐厅扫码点餐，景区购票只能网上预约，山区小孩上不了网课??都已称不上“新闻”。

　　这令人不禁反思：数据、信息、科技，在为我们带来便利、提升社会治理水平的同时，是否也对老人、儿童、残疾人等弱势群体，竖起了一道无形的屏障？当数字支付替代了现金，当智能客服替代了人工，当线上办事替代了线下服务，老人们难免感到“恍如隔世”。难怪有人“吐槽”：“以前觉得机器服务‘高级’得不得了。现在反而觉得，有人来服务才是‘高级’。”

　　时代不断进步，生活愈发便利，我们在享受着技术带来的红利之时，是不是也应该等一等“走得慢的人”，给他们更多的选择？这看似是个技术问题，其实却是理念问题，更是一道社会治理的课题。不要忘了，一个好的社会，不仅要有不断向前突破的“速度”，还应该有充满人文关怀的“温度”。⑥（解放日报）

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