手机报·晚报丨新消费业态，如何应对恶意投诉？2027年全国硕士研究生招生考试报名人数347万

〓千万大报·如影随形〓

〓今日谈〓

>>新消费业态，如何应对恶意投诉？

近年来，随着消费场景不断推新，来自旅拍、特色民宿、电商销售等新业态的消费投诉新样式，摆到了基层治理的面前。随着消费服务理念不断进步，法律法规不断优化，消费投诉向着“有理可据、有法可依”的健康方向迈进。然而，一些“非常规”的维权案例时有发生，不仅侵害经营者的合法权益，还挤占公共服务资源。

◆“非常规”投诉盯上新消费场景

“顾客说我把她拍丑了，只好把拍照片的钱退了，服装和化妆的钱没退。”忆及此前一次被顾客维权的经历，贵州省雷山县西江千户苗寨景区一位旅拍店主告诉记者。

旅拍是西江千户苗寨景区的热门新兴业态，从业者众多。据雷山县市场监督管理局西江分局的工作人员介绍，他们每天接到的投诉中，不少都来自这一新业态。

2025年12月，云南省丽江市古城区文旅局公开发函，要求某平台强化对丽江市婚拍领域信息的审核监管。该函件称，涉事平台履行信息监测及管理方面的主体责任不到位，导致大量消费者为达到其超合理诉求，在企业无过错责任的情况下，发布不实“避雷贴”“曝光贴”等内容，威胁企业要求退款，企业合法权益受损。

类似的困境也出现在电商销售等新业态场景中。记者在皇氏集团遵义乳业调研了解到，该公司在电商销售过程中有时会遭遇客户恶意投放异物后扭头向企业索要赔偿的情况，由于缺少精力和时间收集、固定证据，即便在理也只能赔钱了事。

◆多维度发力，筑牢法治边界

立法先行，划出刚性红线。2026年9月1日，《西宁市有诉必应马上办工作条例》正式施行，以地方立法的形式为甄别处置无赖式投诉、恶意重复投诉划定了法治红线。同年9月，青海八部门同步出台文件，一次性明确了13类恶意索赔认定情形。

针对旅拍、直播电商、民宿等新业态纠纷的特点，不能用老办法解决新问题，而是要建立适配的纠纷处置体系。《贵州省消费者权益保护条例》明确网购投诉管辖规则，管辖权争议问题减少；划定维权边界，对职业打假举报形成约束，批量恶意投诉、牟利举报整体减量。

建立统一的投诉数据库，对同一投诉人的多渠道投诉进行合并处置，避免重复派单、反复调解，节约行政资源。西宁市12345热线平台通过建立诉求智能甄别机制，定期对外发布典型不合理诉求案例，让社区能够把更多精力投入到居民真实的需求上。

〓新快报〓

●河南省政府办公厅近日印发《河南省促进小麦产业提质增效若干政策措施》，聚焦小麦生产、加工、流通全链条，提出支持开展小麦大面积单产提升、选育推广优质高产小麦品种等九个方面举措，促进河南省小麦产业增效、农民增收，助力农业强省建设。（大河财立方）

●郑州市将重污染天气橙色预警调整为红色预警，今日8时起启动重污染天气Ⅰ级响应。根据省、市空气质量预测预报及会商结果，11月13日起郑州市污染逐渐加重，可能出现严重污染过程。（郑州日报）

●近日，根据《国务院安委会安全生产约谈实施办法（试行）》相关规定，国务院安委会办公室对今年以来发生有关重大事故的地区：内蒙古自治区包头市、河南省南阳市、湖北省襄阳市，以及6个月内发生3起以上较大事故的山西省吕梁市、朔州市、忻州市，黑龙江省牡丹江市，山东省烟台市，河南省郑州市，云南省红河州、曲靖市等7省（自治区）的11个市（州）政府主要负责人进行了约谈。（应急管理部微信公众号）

●2027年全国硕士研究生招生考试将于2026年12月19日至20日举行。据统计，2027年全国硕士研究生招生考试报名人数为347万。（教育部网站）

●11月13日，上海市公安局黄浦分局发布通报称，近日，黄浦区某知名饭店所谓“天价酒水账单”引发网上热议。经查，外省市一互联网酒类销售公司负责人赵某某为博取关注、提升销量，组织王某某、董某、董某某等人利用AI软件篡改上述饭店账单金额，将饭店用酒改为自己公司的销售酒类，并制作虚假视频，通过控制账号、雇佣代发等方式在网络大量传播。目前，黄浦警方在外省市公安机关协助下已抓获15名涉案人员。其中，赵某某、王某某、董某、董某某4人被依法采取刑事强制措施，其余11人被依法行政处罚。（上海市公安局黄浦分局）

●11月13日，@比亚迪法务部 发文称，为打击网络黑公关乱象，对于通过MCN等有组织、有策划地抹黑比亚迪的相关线索，一经查实，将对符合条件的线索提供者给予50万元至500万元奖励；其他符合条件的线索提供者，给予5万元至500万元奖励。（界面新闻）

●据乌克兰媒体13日报道，乌克兰总统泽连斯基12日说，欧洲将直接参与下一轮乌克兰、美国、俄罗斯会谈。泽连斯基说，在阿联酋首都阿布扎比举行的三方会谈“成功打破僵局”。会谈主要成果包括最大规模换俘、商定继续谈判和吸纳欧洲代表参与。（新华社）

〓提问吧〓

>>炖肉时出现的浮沫，是营养精华还是脏东西？

不知道大家注意过没有，炖肉的时候，锅里总会漂着一层浮沫。有时是褐色棉絮状的浮沫、有时又是白色绵密的泡沫。有人说这是脏东西，也有人表示这些浮沫正是汤里的“精华”。那么，这层看起来不起眼的浮沫到底是什么？

炖肉时出现的浮沫，并不是什么“营养精华”，也不需要特意保留。它本质上是肉类在加热过程中，血水、蛋白质和脂肪等成分受热变化后形成的混合物。随着温度升高和炖煮时间延长，浮沫的颜色和形态也会发生变化，大致可以分为三个阶段。

第一阶段的红褐色浮沫主要是血水、肌红蛋白和血红蛋白，建议全部撇去；第二阶段的白色浮沫主要是少量蛋白质在高温下析出形成，可以撇去；第三阶段的黄白色浮沫其实是煮汤过程中溶出的脂肪，是肉汤风味的来源之一，可以根据减脂需求决定是否撇去。（科普中国）

〓民生汇〓

★明日天气 郑州：多云转阴17℃/7℃，开封：晴转阴16℃/8℃，洛阳：晴转阴17℃/8℃，平顶山：晴转阴16℃/8℃，安阳：晴转阴14℃/8℃，鹤壁：晴转阴14℃/6℃，新乡：多云转阴16℃/6℃，焦作：晴转阴18℃/9℃，濮阳：晴转多云15℃/5℃，许昌：多云转阴16℃/6℃，漯河：多云17℃/7℃，三门峡：多云转阴18℃/5℃，南阳：多云16℃/9℃，商丘：晴转多云16℃/7℃，信阳：多云16℃/8℃，周口：多云17℃/8℃，驻马店：多云17℃/7℃，济源：晴转阴18℃/7℃

★截至今日收盘，沪指报3634.35点，跌21.48点，跌0.59%；深成指报10968.79点，跌229.19点，跌2.05%。

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本期总值班：温小娟

统筹：周志武

校对：贾文斌