手机报·晚报丨AI客服“转人工”难？“新国标”来了；歌手邓紫棋入围第37届银河奖“最佳原创图书奖”
〓千万大报·如影随形〓
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〓今日谈〓
>>AI客服“转人工”难？“新国标”来了
2026年上半年，中国消费者协会发布的全国消协组织受理投诉情况分析显示，消费者投诉的售后服务问题中，AI客服应用场景扩大，主要涉及“虚假承诺”和“人工接入困难”等问题。
为解决AI客服的种种“痛点”，9月1日起，中国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将正式实施。
◆“转人工”为啥这么难？
成本是关键原因。业内人士披露，当前市面上AI客服系统年费仅需几万元，就“能顶几十个真人客服的接待量”；单个真人客服月薪动辄5000元以上，还不算社保、工位、培训等综合成本。
还有学者分析，部分企业有意抬高“转人工”门槛，就是为消耗用户的精力和耐心，变相让用户撤诉。
“这是一种错误的降本增效。”清华大学经济管理学院教授李宁指出，“表面上客服成本低了，人工服务量降了，但问题并没有解决，只是被推迟，或转化为重复咨询、投诉，甚至退货和品牌信任损失。”
◆“新国标”，重定标尺
“新国标”将发挥怎样的效力？泰和泰律师事务所高级合伙人廖怀学介绍，这一标准属于推荐性国家标准，不直接具备法律强制执行力，但不意味着对企业没有约束力，它的主要影响在于为行业服务质量提供新“标尺”。
标准明确规定了人机协同的流程，如必须设置清晰醒目的人工入口。一旦发生服务纠纷，它很可能成为监管部门或法庭的参考依据。在行政检查、服务质量评估中，监管部门也会参照“新国标”进行引导。不符合标准的企业可能会被要求整改。
◆治乱象，也指方向
在李宁看来，“新国标”实施最重要的意义，在于把过去模糊的“人机协作”变成了一套可检查和改进的具体流程。什么任务可以交给AI？什么任务优先人工处理？涉及人身和财产安全等高风险场景时，系统应怎样处理和切换？在AI日益加速融入千行百业的当下，“新国标”从客服场景起手，实质上是推动企业设计更精细的“人机协作”机制。
李宁认为，一线客服人员的角色也会发生变化。“未来AI会承担大量高频、标准化、规则明确的咨询，一线客服则负责复杂纠纷、例外情形、情感沟通及涉安全和重大利益的判断。人工客服会逐渐从‘执行服务’转向‘设计系统’，与企业技术、产品、运营、法务、数据安全等部门一起，参与规则制定和风险治理”。
〓新快报〓
●许昌市政协副主席周亮军涉嫌严重违纪违法，目前正接受河南省纪委监委纪律审查和监察调查。（河南省纪委监委、清风中原）
●根据年初胖东来创始人于东来公布的消息，胖东来郑州店将于今年10月开业，然而，在8月30日的直播中，于东来最新回应：“由于胖东来郑州店工程量太大可能会往后推迟。”（大河报）
●8月30日，吉林网友称位于吉林长春的吉林省东北虎园，饲养人员给4个多月小老虎喂食时被幼虎撕咬到裤腿，一脚将幼虎踢昏，引发关注。8月31日，吉林省东北虎园工作人员表示已知悉此事，并在接到游客投诉后第一时间到场处理。他们对幼虎进行了身体检查，目前幼虎状况良好。（济南日报）
●18岁网红“吴某某”公然发布冷血言论，长期网暴10岁患癌去世男童及其家人，教唆未成年人发布恶意评论。目前，吴某某被行政拘留7日；同时，法院的文书也一并送达。（红星新闻）
●8月31日，广西平乐某中学有学生反映，78名学生被安排同住一间宿舍。有学生称，学校正在进行改造，78人的宿舍系原体育场改造使用。平乐县教育局工作人员表示，该学校条件较差，将进行协调处理。记者从平乐县政府办获悉，已有领导前往现场调查处理。（新京报）
●四川乐山师范学院“2026年最小新生仅13岁”的消息近日在网络上传播，引发关注。记者从乐山师范学院相关部门证实，信息属实。该部门工作人员告诉记者，该生为残疾人单招委培的专科学生，在别的学校培养3年，期满后来到了乐山师范学院，“我们是从学生身份证上获取的年龄信息，身份证上显示13岁多，接近14岁。”（环球时报）
●第37届中国科幻银河奖各奖项入围名单公布，鲁般、任青凭借《你不可及》，邓思渊凭借《靴攀时间》入围长篇奖。值得一提的是，知名歌星邓紫棋凭借《启示路》入围最佳原创图书奖。银河奖自1985年设立以来，一直被视为中国科幻的风向标。（江南都市报）
●当地时间8月30日，美国总统特朗普在社交媒体平台发布地图显示地处美国与加拿大边境的安大略湖被标注为“美国湖”。美国谷歌公司在一份声明中称，谷歌地图已为美国用户将该湖的名称更改为“美国湖”，以“反映特朗普日前签署的将湖泊更名的行政命令”。（新华社）
〓提问吧〓
>>站立办公比坐着更健康吗？
近年来，不少上班族换上可升降桌，选择站着工作，认为这样就不会产生久坐带来的健康问题。河北医科大学第四医院急诊科主治医师程子安表示，“站立办公比坐着更健康”属于片面认知。单纯静态站立与久坐同样存在健康风险。
程子安建议，上班族可尝试每30分钟至60分钟变换办公姿势，或进行简单活动，激活小腿“肌肉泵”，促进血液回流。若站立办公，可选用缓冲脚垫、合脚鞋履，保持双腿放松、膝盖微弯，均匀分配身体重心。“健康办公的关键并非单纯选择坐或站，而是避免长时间保持同一个姿势不动。交替活动搭配体态调整，才能减少单一姿势带来的身体损伤。”程子安说。（经济日报）
〓民生汇〓
★明日天气 郑州：晴30℃/20℃，开封：晴29℃/18℃，洛阳：晴28℃/19℃，平顶山：晴28℃/20℃，安阳：晴29℃/17℃，鹤壁：晴28℃/18℃，新乡：晴28℃/18℃，焦作：晴30℃/19℃，濮阳：晴28℃/17℃，许昌：晴29℃/18℃，漯河：晴29℃/18℃，三门峡：晴27℃/17℃，南阳：晴29℃/20℃，商丘：晴29℃/17℃，信阳：多云转阴29℃/20℃，周口：多云30℃/19℃，驻马店：晴转多云29℃/19℃，济源：晴30℃/18℃
★截至今日收盘，沪指报3986.30点，涨34.12点，涨0.86%；深成指报14015.00点，涨61.93点，涨0.44%。
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本期总值班：范娟华
统筹：朱晓玲
校对：贾文斌