十一假期，郑州市12315受理各类案件 6321件

9日记者从郑州市市场监管局获悉，10月1日至10月7日，全市12315系统共受理消费者投诉、举报、咨询共计6321件，其中咨询3852件，投诉1979件，举报490件。

从接收渠道来看，12315热线5605件，互联网平台79件，微信小程序321件，手机APP274件，公众号26件，支付宝小程序4件，其它途径12件。

根据统计数据分析，商品、服务类案件仍然是各类投诉举报的重点。

如投诉案件方面，国庆期间全市共接收投诉案件1979件，商品类投诉1040件，占比52.55%，服务类投诉939件，占比47.45%。

表1：商品投诉量前10分类表 类别 数量 一般食品 445 家居用品 123 烟、酒和饮料 97 交通工具 78 通讯产品 76 服装、鞋帽 71 家用电器 49 装修建材 40 首饰 35 化妆品 35 表2：服务投诉量前10分类表 类别 数量 餐饮和住宿服务 366 文化、娱乐、体育服务 241 销售服务 134 美容、美发、洗浴服务 101 制作、保养和修理服务 52 教育、培训服务 43 其他服务 41 卫生保健、社会福利 34 停车服务 27 专业技术服务 23

举报案件方面，国庆期间全市共接收举报案件490件，商品类举报263件，占比53.67%，服务类举报227件，占比46.33%。

举报问题主要反映在食品安全（食品过期、发霉变质、餐饮环节食品含异物、食用后身体不适等）；产品质量（含网购居民生活用品不符合国家标准）；售后服务未按照约定履行；网站广告涉嫌虚假宣传；停车场、小超市未明码标价、购物低标高结等情况。