以“六字工作法”织密矛盾纠纷化解网

　　“因为这块地边，两家人互相邀人，准备‘干仗’，要不是调解员及时介入，后果不堪设想。”10月16日，夏邑县栗城街道闫刘庄村村民提起当天发生的事情，仍然心有余悸。这起纠纷的快速平息，归功于街道创新推出的六字工作法。

　　近段时间以来，栗城街道针对基层治理痛点，创新推出“早、情、公、法、合、恒”六字工作法，将矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层，切实提升辖区群众的安全感与幸福感。

　　“早”字当头，防患于未然。街道坚持“预防优于化解、排查重于调处”原则，健全矛盾纠纷排查预警机制。充分发挥网格员、村民代表、党员志愿者等的作用，通过日常走访、群众接待等方式排查隐患，确保矛盾早发现；对排查出的问题第一时间响应，迅速组织调解小组介入，实现矛盾早介入；牢牢把握“黄金时间”，推动纠纷在初期就地解决，从源头上遏制矛盾升级。

　　“情”字为重，化解有温度。摒弃简单的“是非判断”，做到“解法结”与“化心结”并重。工作人员耐心接待群众，认真倾听群众诉求，以换位思考的共情态度开展沟通，通过“一杯茶、暖心话”拉近距离；深入田间地头、居民家中调查矛盾根源，用实情找准症结、以真心赢取群众认可。同时，扎实推进“周办一件实事”活动，把群众反映集中、迫切希望解决的“关键小事”优先列入每周必办清单，以“办理一件、解决一件、群众认可一件”的扎实成效，持续优化党群干群关系。

　　“公”字立要，调解需公平。栗城街道严格调解过程规范透明，在程序上执行“登记—受理—调查—调解—回访”全流程，杜绝暗箱操作；在标准上以法律法规、政策规定、公序良俗为统一标尺，不搞区别对待、不因人而异；在结果上兼顾各方合理诉求，既解决当下纠纷，又防范后续隐患，让每一位当事人都感受到“一碗水端平”。

　　“法”字为尺，处置有准绳。栗城街道始终坚守法治思维与法律底线，构建矛盾纠纷化解闭环工作机制。在调解过程中，严格依据法律法规、政策规定开展工作，确保每一步操作都有法可依、不偏不倚；同时完善内部工作流程，让矛盾纠纷调解从受理到反馈全程规范化运作；在此基础上，兼顾事理与情理，向当事人讲清法律依据、阐明利害关系，推动纠纷双方心服口服。

　　“合”字施策，协同聚合力。针对矛盾纠纷涉及主体多、情况复杂等特点，街道整合多方资源构建协同化解体系。在部门联动层面，依托综治中心，建立跨部门协作机制，明确分工、共享信息，杜绝“踢皮球”现象；在干群合力层面，发挥干部与群众代表的优势，形成“干部带、群众帮”的良好氛围；在上下协同层面，健全网格、村（社区）、街道三级联动机制，简单矛盾由网格就地化解，复杂矛盾逐级上报处置，实现“横向到边、纵向到底”的治理新格局。

　　“恒”字筑基，长效保平安。立足长期治理目标，栗城街道推动矛盾纠纷化解工作常态化、制度化，将隐患排查纳入日常工作范畴，建立动态台账并实行销号管理，防止问题积累、矛盾发酵；对已化解的矛盾纠纷定期开展回访，及时发现并处置反弹苗头；同时总结“六字工作法”的实践经验，将其转化为固定工作制度，以长效机制巩固化解成果，为基层长期稳定保驾护航。