便民，高效！你要的政务服务都在这里……

  “12345，有事找政府。”近日，记者从市政务服务管理办公室了解到，目前不仅有12345政府服务热线电话，我市还早就开通了热线电话、微信、微博、热线网站、手机APP、热线邮箱，“六位一体”全方位受理群众诉求。

  在市行政服务中心大厅显著位置，记者见到了12345商丘市政府服务热线的宣传海报，海报上面还有商丘政务服务网网址、二维码及商丘市12345服务热线微信公众号、手机APP等端口的二维码，市民扫一扫即可享受相关服务。据了解，目前受理市民投诉、建议和咨询等以热线方式居多。从开通以来截至目前，热线电话受理37083件、手机APP受理17件、微博受理2件、12345政府服务热线邮箱受理18件、商丘政务服务网受理46件、12345政府服务热线官网受理46件、政府服务热线微信受理184件。

  近期环保、市政管理类相关问题仍然是市民投诉热点。5月14日，市12345政府服务热线话务员接到市民王先生的投诉电话。据反映，当天夜间10时30分左右，在中州路与宇航路交叉口出现两辆渣土车并行闯红灯现象，并提供了这两辆涉事车辆的车牌号。市民在通话时说：“希望相关单位给出详细处理结果，建议取消此渣土车运输公司的资格证，从根本源头治理此问题。”话务员按例行程序形成工单，调度中心将该工单派送至市城市管理局。市城市管理局对此事件按照程序及时安排处理，当即指令指挥中心带班领导进行调查。经调查属实后，经渣土办示范区执法大队人员配合，现已将以上两辆涉事车辆扣往停车场，并根据相关规定，对其进行一定的处理。

  当前是小麦灌浆时期，浇好灌浆水至关重要。近期以来，市12345政府服务热线多次接到村民反映电网不通、无法浇地问题，对此他们都进行了及时办理。来自民权县城关镇蒋坡楼、人和镇周岗村两位村民先后来电反映因先前农网改造导致不通电的问题，眼看天气越来越热，希望政府能帮忙尽快解决。在收到反映后，民权县政府当即组织工作人员对变压器进行了维修，对村民浇地问题进行及时解决，并就相关用电知识和政策进行了宣传。

  市政务服务管理办公室（行政服务中心）主任李中须告诉记者：“作为12345政府热线受理中心，实现电话、短信、网站、微信、微博、APP等六位一体24小时全天候运行。像上述一些热点工单，工作人员都会进行跟踪督办，尽最大努力，以真诚服务，解决现有问题，发现隐藏问题，解决隐患问题。”据了解，12345政府服务热线平台是“互联网+政务服务”平台，二级、三级承办网络一旦建成，可实现工单网上即时传输，提高办事办公效率。目前各县（市）12345政府服务热线平台建设正在如期进行。