主动服务 提前介入 隔空办理 我市“未诉先办”改革领跑全省

本报讯　全媒体记者马燕报道　“信息刚在网上公示，我就收到了短信，详细说明了这次教师资格认定的注意事项。按照短信提示，我在线上顺利提交了资料，这样就不用再跑到窗口去了，做到了足不出户办理业务，实在太方便了。”6月15日，谈及近日办理高中及中等职业学校教师资格认定经过，市民张先生为我市“未诉先办”改革连连点赞。

此次高中及中等职业学校教师资格认定，是市政务服务和大数据管理局依托“有诉即办”高频事项数据池筛出的高频问题、重点区域，作为我市“未诉先办”改革首个案例，开了全省政务服务“未诉先办”领域之先河。“有诉即办”是被动响应的“要我办”“等事做”，“未诉先办”则是主动出击的“我要办”“找事做”。与“有诉即办”相比，“未诉先办”要求相关部门和工作人员更有责任意识、更具问题导向，进一步提升政务服务的灵敏度，推进政策措施的前瞻性，提高企业、群众办事效率，打造政务服务“提前介入+隔空办理”新模式。

据该局工作人员介绍，根据往年教师资格认定流程，多数申请人由于种种原因线上提交资料效果差，线下认证工作中存在参与人数较多、时限相对集中、窗口拥堵等现象。同时，由于未得到前期资料申报、填写引导，线下首次办理通过率仅达到65%，部分申请人需要再次“跑趟”。市政务服务和大数据管理局与市教体局经过反复调研、多次研讨，针对相关问题，通过底层数据归集，将往年网上申报中易混易错问题进行归集梳理，与问题清单相对应，形成详细明确的事项提醒，在网站公示的同时，以短信形式精准推送到每一名申请人手中。截至目前，2023年上半年高中及中等职业学校教师资格第一批次954名申请人完成网上报名，网上报名审核成功率由去年的48％提升至85.43％，需要现场确认通过人数降低至139人，便民效果明显。

“我市率先在全省进行的高中及中等职业学校教师资格认定领域‘未诉先办’改革，在全国也不多见，目前来看成效明显，群众满意度很高。今年我们将在开封市烟草证集中办理和开封市护士执业首次注册集中办理领域继续探索，全面打造政务服务‘网络+’新时代。”市政务服务和大数据管理局政务服务环境科科长张华表示。