开封市民之家“办不成事”监督窗口 倾力为外国友人解难题

　　“同志，能为我们解决公积金支取问题吗？”近日，一名中国人带着一名外国友人来到开封市民之家“办不成事”监督窗口咨询相关问题，那名外国友人神情急切。

　　正在窗口值班的市纪委监委党风政风监督室工作人员连忙起身，耐心询问事情缘由。

　　“他叫米桑，是孟加拉国人，是我的同事，我们都在河南大学工作。现在，因合同到期，米桑准备回国发展，想在回国前支取公积金。但是，公积金窗口的工作人员告诉我们，需要在离职6个月后才能支取。”与米桑同行的李先生当起了米桑的翻译，“虽然可以通过网络自行申请，但鉴于其回国后信息交流不便，手机号也会注销，并且疫情形势严峻，专程再来中国支取公积金，需要重新办理签证、进行隔离，非常不便，所以想来‘办不成事 ’监督窗口咨询一下，有没有其他解决办法。”

　　“请您告诉他不要着急，我们已经根据您说的情况进行了受理登记，马上对相关问题进行核实，会尽快给予答复。”值班人员回复道。

　　情况特殊，值班人员立即向带班领导做了汇报，并与市公积金管理中心沟通联系。“针对这种情况，有没有相关的政策支持，毕竟是在疫情防控期间，国际往来非常不便，请你们认真研判，尽量妥善处置。”值班人员认真地与市公积金管理中心沟通。

　　市公积金管理中心随即安排专人进行对接，最终了解到，因语言沟通障碍造成公积金窗口值班人员对米桑申请事项的理解出现偏差。

　　事不宜迟，马上就办。经研判，市住房公积金管理中心认为，米桑的情况符合出国定居提取住房公积金条件，可以开通绿色通道。当天下午，米桑在工作人员指导下提交了相关材料，工作人员为其优先办理了公积金销户和支取业务。收到钱款到账的短信提醒后，米桑满脸笑容，立即开心地跑回“办不成事”监督窗口向值班人员展示，并不断通过李先生表达感谢：“你们真是太棒了，帮我解决了问题，这下我可以安心回国了……”（全媒体记者：张李珊）