打通服务群众“最后一米” 提升群众满意度获得感 禹王台区“办不成事”反映窗口力求让群众少跑腿

　　本报讯　全媒体记者王刚　通讯员王润报道　“您好，请问您是来办理什么业务的？半天内能不能办结所有事项？对窗口的工作效率满意吗？”“我是来办理生育津贴的，我想着会很麻烦，得几天办呢，没想到办理得那么快，一次性就办结了，不懂之处工作人员还一直耐心讲解……”11月22日，在禹王台区行政服务大厅，该区纪检监察干部仔细询问办事群众，了解办理流程及窗口单位工作作风，将监督触角延伸到服务群众的最前沿。

　　据悉，禹王台区纪委监委将提升政务服务质效作为“我为群众办实事”实践活动的切入点，根据市纪委监委安排部署，设置“办不成事”反映窗口，通过设立专窗、专人服务的方式，针对群众不知道“找谁办、怎么办”，缺少关键要件等“很难办”，办事人员“不给力”等“办不成”事项，分别对症下药，让办事群众少跑腿、不跑冤枉路，成为解决办事群众难题的“直通车”。

　　针对群众反映的“办不成”事项，该区纪委监委形成“137”限时办结工作机制（即简单事项1个工作日、政策明确“办不了”等事项3个工作日、多部门协调等复杂事项7个工作日），按照“受理—分类—转办—办结—反馈”工作流程，建立工作台账，定期对账销号。同时，该区纪委监委对窗口受理、办理过程进行跟踪监督，查看工作进度，督促职能部门高效运转，推动相关问题落实解决到位。

　　为提高监督质效，该区纪委监委采取“体验式”“蹲点式”监督等方式，精准聚焦群众办事的难点、痛点和堵点，紧盯行政审批过程中可能存在的推诿扯皮、让群众办事来回跑、作风粗暴、违规办理业务等“窗口腐败”问题，进行“全方位扫描”，发现问题后及时督促整改，全力打造服务最好、办事最快的政务服务环境。

　　“我是来咨询医保情况的，对窗口工作人员的服务态度、办事效率都特别满意，我给他们打10分……”该区纪委监委还通过现场交谈、调查问卷等方式进行满意度调查，收集意见和建议，对满意度评价较低的窗口单位进行约谈、通报批评等，严厉查处、惩治损害群众利益的人和事。11月初至今，该区“办不成事”反映窗口共接待群众咨询50余人次、发放调查问卷30余份、收集群众意见诉求7条，已处理事项2件。

　　“窗口工作人员的工作作风和效率直接影响群众的满意度、获得感。下一步，我们将持续深化整治不正之风，对形式主义、官僚主义问题线索，精准施治、严肃问责，切实打通服务群众的‘最后一米’。”该区区委常委、纪委书记、监委主任张青告诉记者。