我市“12348”公共法律服务热线助力疫情防控阻击战

　　本报讯 全媒体记者郭中昱报道 8月以来，市司法局、市法律援助中心主动作为，充分发挥法律专业优势，积极组织律师轮流值守“12348”公共法律服务热线，在线解答法律咨询，让群众足不出户便可享受优质、便捷的法律服务，以实际行动助力疫情防控，受到群众称赞。

　　“受疫情影响，没有按照合同约定游览完全部景点，旅行社只退还给我很少的费用，我该怎么办呢？”近日，市民田女士拨通“12348”公共法律服务热线，急切地寻求法律帮助。当日值班律师、河南时代律师事务所律师徐红艳在详细了解合同的主要内容后，为田女士耐心讲解了《中华人民共和国民法典》中的有关规定，帮助她仔细分析合同违约责任，并提供了切实可行的解决方案。

　　从合同履行到婚姻家庭，从交通事故到邻里纠纷……“12348”公共法律服务热线为群众遇到的各类法律问题答疑解惑，不仅普及宣传有关政策和法律法规知识，同时还提供高效便捷的法律服务，已成为法治抗疫的“万事通”。

　　8月17日，在汴隔离的张先生打来电话，表达对有关隔离规定的不理解。面对情绪颇为激动的张先生，值班律师、河南誉齐临律师事务所律师马珍珠首先耐心安抚他的情绪，随后为他讲解了有关疫情防控政策和法律法规知识，希望他进一步增强依法防控意识，积极配合防疫措施。马珍珠的一番讲解和安抚，不仅解答了张先生提出的法律咨询，而且提供了心理服务，打开了他的心结。张先生表示，一定会主动配合各项防疫措施，维护好自己和他人的身体健康和生命安全。

　　这样的例子在疫情防控期间还有很多。8月以来，“12348”公共法律服务热线共接听来电咨询720余人次，服务时长3200多分钟，群众满意度99.59%，以暖心、贴心、用心的优质法律服务，为打好打赢疫情防控硬仗贡献了法治力量。