用脚步丈量一线 用真情做好服务 开封人社系统全体干部“两种角色”走流程

　　本报讯  全媒体记者王予杰报道   为群众办实事，就应该多迈开腿，用脚步丈量一线，用真情做好服务。开封人社系统作出全新尝试——创新开展“人社干部走流程”，聚焦人社政策落实和经办管理服务等方面，各级人社干部以办事单位群众和经办工作人员“两种角色”，采取“亲身办”“跟随办”“监督办”等形式，通过线上、线下各种办理渠道，对人社业务“咨询、受理、办理、反馈、查询”开展全流程检验，切实解决企业和群众办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事。这是开封市人社局党史学习教育“我为群众办实事”的重要活动之一。

　　据悉，开封“人社干部走流程”坚持上下联动、以上率下，全员覆盖、全程检验。具体而言，业务领域人社干部将对职责范围内所有经办业务逐一“走流程”，领导干部则聚焦高频业务、重点业务、单位群众投诉集中的业务“走流程”。“我们将把‘人社干部走流程’作为政务服务流程再造的重要抓手，进一步推动服务理念重塑、管理模式再造、办事方式转型，让广大人民有更多的幸福感、获得感、安全感。”市人社局党组书记、局长薛兆武说。

　　记者看到，开封市人社局制定了市本级“全员走流程”服务场景清单、路线图、重点政策措施清单以及问题清单、需求清单和解决措施清单等。以市本级“全员走流程”路线图为例，包括了市直事业单位人员流动、技能人才、农民工、市直事业单位人员管理、职称评价、劳动维权、社保卡、企业退休人员过世、企业职工退休、失业人员、重点企业用工等11个方面，涵盖了48个重点措施清单等。

　　通过走流程，各级人社部门将重点检验业务各经办环节是否合理衔接、高效运行，是否需要进一步优化、简化；将重点检验政策落实和经办管理服务工作存在哪些“痛点”“堵点”“难点”，提出切实可行的改进建议，优化政策制定的“最初一公里”，打通政策落地的“最后一公里”，全力推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。