第七届12345政务服务便民热线大会信阳举行

9月13日上午，第七届12345政务服务便民热线大会在信阳市举行，大会以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题，进行了热烈的研讨交流，共同推动12345政务服务便民热线助推社会治理取得新质效。

河南省行政审批和政务信息管理局党组书记、局长李明东，河南省政务大数据中心主任郑华卿，中国联通河南省分公司党委书记、总经理童海波，零点有数董事长袁岳和信阳市委书记蔡松涛，信阳市市长陈志伟，信阳市委常委、秘书长杨进，信阳市委常委、常务副市长秦保建及来自全国27个省155个城市250家相关单位负责同志以及热线中心主任，信阳市各县区和市直单位负责同志，市各行业协会负责人、12345社会热心人、企业观察员等参加会议。

当天上午，举行了热线驱动社会治理智库研究中心揭牌仪式，信阳市市长陈志伟和零点有数董事长袁岳共同为热线驱动社会治理智库研究中心揭牌；陈志伟为零点有数董事长袁岳，中央党校（国家行政学院）公共管理教研部教授、博士生导师顾平安，中国行政管理学会理事、西南交通大学地方政府评价中心主任、教授陈光，华东师范大学教授、博导万国威颁发聘书。

相关业内人士表示，社会治理智库研究中心的成立，标志着信阳市接下来将整合各方优势资源，引入新的力量，搭建多元化、高水平、开放性和创新型的智库平台，为热线发展提供指导，为政府管理和决策提供独立、客观、科学、全面的支持，为推进社会治理体系和治理能力现代化提供智力智慧，推动美好信阳的高质量发展。

大会还发布了大模型背景下的热线新产品暨挚政楷模热线应用典范、2023年全国12345热线运行监测报告，举行了12345热线智能化成熟度评估标准启动仪式和专家分享、圆桌论坛等活动。

值得一提的是，大会还揭晓了12345政务服务便民热线监测典范单位，并进行了颁奖。在2023年全国343条热线运行质量检测成绩单中，信阳热线荣获河南省第一、全国地级市17名的殊荣。信阳同时荣获2023年十佳质效双优典范。

信阳市委书记蔡松涛表示，热线“一根针”，穿起民生“万条线”。近年来，信阳把做好热线工作作为践行“两个更好”的重要体现、走好新时代群众路线的具体实践，探索建立“12345+N”信阳模式，让服务民生更有温度、数字赋能更具质效、基层基础更为坚实。信阳将以这次大会为契机，学习借鉴各地好经验、好做法，持续深化热线运作模式创新，努力建设“省内领跑、全国一流”的政务服务便民热线，为热线高质量发展贡献信阳力量。

来源：河南日报客户端