息县政务服务能力再提升

河南手机报 胡汉科 通讯员  余江 王哲

近年来，息县持续深化“放管服效”改革，多措并举不断精简审批事项、优化职能配置、重塑办事流程，全面拓展政务服务深度和广度，不断夯实政务服务营商环境基础。

抓作风建设，提升服务效能。定期召开优化营商环境专项工作会，一级指标单位对标全省先进县（市、区）学习请教、反省剖析、整改落实，着力破解营商环境难点堵点痛点。县政务服务和大数据管理局通过开展日常检查、不定期专项巡查，对首问责任、一次性告知、容缺受理等政务办事制度执行情况进行监督检查，对违反工作纪律、群众投诉窗口及个人予以通报批评；年度政务服务考核结果直接纳入县直部门绩效考核，通过严格督查考核，不断推动窗口作风建设，着力提升服务效能。

重心下移、事权下放、服务下沉。将“政务服务就近办”纳入党建统领基层治理重点工作，贯彻"群众有需求,乡村有服务"的理念,突出重心下移、事权下放、服务下沉和便民利企,以乡村两级"可受理、能出件"为目标,通过掌办、网办、代办、帮办等服务机制运用,指导督促各乡镇（街道）建设完善统一标准的服务大厅，合理设置服务窗口，规范政务服务事项办理，统一审批服务信息系统；“县乡协同事项联办”已编制“县乡协同事项”清单，并明确乡镇（街道）承接县级管理事项的方式、运行流程、人员经费保障等，细化、完善协同办理流程，确保不断提升协同事项联办实效，全面增强乡镇(街道)事权承接能力和村(社区)事项代办能力。

“受审分离”改革，推进“一窗受理”方便办。息县引入第三方政务服务机构，35个综合窗口由政务服务专业化服务团队负责，实行统一管理、统一着装、统一考评，办事企业群众不再与后台部门审批人员接触，构建起窗口和后台审批之间的“防火墙”，实现了“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合服务模式。同时，为了更好推进方便办，息县优化、再造审批服务流程，构建和完善形式直观、易看易懂的审批服务办理流程图，坚决取消“其他材料”“有关材料”等模糊条款，实现同一事项与全市无差别受理、同标准办理。容缺受理事项实行清单式管理并通过政务服务平台、政府网站及办事大厅向社会公开。

有诉即接、有诉即应、有诉即办。息县政务服务大厅“办不成事”反映专窗由当天值班局长协调相关部门解决解答投诉，尽力把企业群众反馈“办不成的事”依法依规办成，不符合规定的事充分解释到位。今年以来，“办不成事”反映窗口共受理群众咨询38条、投诉14条、群众建议7条。

强化“帮办代办”服务力量。做优政策咨询引导服务，常态化开展“预约办、延时办”服务，并在息县媒体和政务大厅进行公布，打造“更温暖”的政务服务。目前，线下政务服务大厅接待企业群众40985余人次，其中帮办代办服务17760余人次，为老年人及特殊群体提供服务13052余人次，累计获得感谢信92封。