中牟县姚家镇：念好“四字诀” 做群众贴心人

　　河南手机报记者 王正星

　　分发挥网上信访主渠道作用，对群众网上投诉的信访事项；

　　建立矛盾纠纷包案化解台账，明确包案责任人和办结时限......中牟县姚家镇以“能力作风建设年”活动和进一步深化“我为群众办实事”实践活动为抓手，念好“四字诀”，做好信访工作，做群众贴心人。

　　“以责任落实到位、信息掌握到位、信访事项调查到位、合理诉求解决到位、政策法律解释到位、思想疏导教育到位、生活困难帮扶到位、依法处理到位、宣传落实到位、追查责任到位等’十到位‘为抓手”。姚家镇党委和政府落实党政同责、一岗双责，念好“责”字诀，压实责任推动信访工作落实。

念好“畅”字诀。畅通诉求渠道，做到“四个转变”，源头预防治理。变被动为主动。充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，组织开展矛盾纠纷排查化解，确保防范在先、发现在早、处置在小。变上访为下访。严格落实领导干部接访下访、包案化解疑难信访事项制度，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。变走访为入户。组织党员干部上门送法律、送温暖、送服务，引导群众通过党组织反映情况、解决问题。变“群众访累”为“干部跑腿”。实行信访代办制度，指派专人代理信访活动，打造“群众张嘴、干部跑腿”的新型信访通道。

　　念好“网”字诀。充分发挥网上信访主渠道作用，对群众网上投诉的信访事项，按照“第一时间受理、第一时间交办、第一时间反馈”的要求，加大交办和督办力度，做到线上及时受理、线下高效办理，确保每一个网上信访事项都办得快办得好，让群众切身感受到网上信访好用、管用，使得越来越多的群众选择网上信访反映问题，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

　　念好“化”字诀。针对群众反映较强烈的矛盾纠纷、信访稳定、安全隐患等热难点问题，建立矛盾纠纷包案化解台账，逐项建立包案化解台账，研究合理的解决方案，层层分解任务，明确包案责任人和办结时限。同时，充分发挥人民调解、行政调解、司法调解等功能作用，不断探索多元化化解矛盾纠纷工作机制，积极做好矛盾纠纷化解、稳控工作，真正做到小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。

　　据了解，下一步，姚家镇将继续坚持与来访群众“坐到一条板凳上”解决问题，进一步完善矛盾纠纷化解机制，多措并举解决群众难题。