息县“好差评”制度激励政务服务质量上台阶

河南手机报 胡汉科　

大家对网购评价一定都不陌生，因为这一制度直接影响商家信誉，进而促升了商家网售产品质量。今年以来，息县在政务服务大厅也推广实施办事服务“好差评”制度，收到了意想不到的效果。

“您好，事情办完了吗？请对我们的服务进行评价，谢谢！”8月26日，市民张勇在息县政务服务和大数据管理局办完业务后，窗口工作人员请自己面前的评价器上对本次服务即时作出评价。

“工作人员的服务态度好，政策解释得也清楚，办事效率也高，很快就给我办好了，所以给了‘非常满意’的评价。”张勇笑着说。

今年上半年，息县政务服务共产生有效评价29万余条，位列全市第三，好评率为99.99%，差评整改率100%。

“政务服务没有最好只有更好，通过充分发挥“好差评”制度的正向激励作用，将人民群众的评价转化为政务服务人员持续改进工作的动力，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环管理，推动政务服务水平持续提升。”息县政务服务和大数据管理局局长耿建说。

为充分发挥政务服务“好差评”制度的监督和激励作用，该县推出“一事一评”“一次一评”，用“好差评”架起政民互动的“连心桥”。“不满意”以下即为差评，要“件件有整改、有反馈”，推进政务服务再上新台阶，政务服务效能显著提升。

为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，该县制定了《息县政务服务“好差评”制度》、《息县政务服务中心窗口服务效能评价办法》等工作制度，同时强化线上线下全面融合的“好差评”管理体系，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，形成由评价、反馈、整改、监督等环节组成的闭环评价体系。

各政务服务部门在收到差评后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间启动程序，安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。核实为误评或恶意差评的，评价结果不予采纳。确保差评件件有整改、有反馈、有记录，实名差评回访整改率达到100%。

“用好评价结果，把企业和群众的评价转化为持续改进工作的动力，目的就是要在息县全力营造风清气正、生机盎然的政务营商环境。”息县县委书记汪明君坚定地说。