建立回访制度 南阳市人防办用心提升服务质量

　　河南手机报记者 刘玉婷 通讯员 汪存林

　　“观念能力作风建设年”活动如何走深走实？办事企业对政府有何意见？前不久，南阳市人防办坚持企业至上理念，建立服务企业“周回访”制度，在企业与部门密切“互动”中，着力优化人防营商环境。

　　“周回访”制度明确了由办领导班子成员采取现场回访方式，对上周服务办理的人防工程建设项目，逐一回访到位。

　　回访内容主要有三个方面，一是人防窗口审批服务方面。看审批流程是否简化、政策解释是否清楚、窗口工作人员的服务态度如何、办事效率是否快速，办事过程是否存在“吃、拿、卡、要”等现象。二是帮助企业解决问题。深入了解企业生产经营情况；掌握企业在用工用地、原材料供应、融资物流等方面的现实需求；对亟待解决的问题，提出有针对性的帮扶办法。三是宣传落实惠企政策。通过政策宣讲，进一步提高企业对各项惠企政策的知晓度，查看政策落实情况，督促和帮助政策兑现，并虚心听取企业有关意见建议。

　　今年以来，市人防办共开展回访50人次，解决问题10个，送发《南阳市企业服务手册》《惠企政策措施汇编》《市人防办行政审批服务指南》60册，受到企业好评。