河南中原石油“易捷社区便利店”蝶变“物资需求供应站”

河南手机报 韩振峰 刘克军 通讯员 孟可英

“小区终解封了，特别感谢咱们易捷店员工，让我们在疫情管控期间的生活不用愁！”5月15日，河南中原石油分公司滨河小区易捷便利店管家群里的一条信息让易捷社区便利店员工武国娜和黄新萍不禁想起近十天的“苦”与“乐”。

苦：想方设法，补足商品全力保供

5月5日，濮阳全市全员居家。河南中原石油分公司积极统筹调配米面粮油等货物，确保各易捷社区便利店货物充足。由于各小区进行封闭管理，无法整车配送到便利店，小武和小黄便把整箱商品拆开，一件件、一袋袋、一瓶瓶的从墙外拿进小区内，手搬车拉再运到店里，来来回回七八趟，就这样每天都要忙碌到晚上十点多，一天下来她们浑身酸痛、胳膊腿都抬不起来。

小武最难忘的是5月9日那天，下着雨，刮着风，温度骤降，穿着羽绒服都不觉得暖和，这时小区居民要的商品到小区门口，小武和小黄只好用电动车一趟一趟地地把货物从门口运回来，货运回来了、身上的衣服也湿透了。小区居民看到后，在群里纷纷为她们点赞，表达感谢。5月5日到13日，小武她们每天搬运货物30多箱，工作量翻了10番。

“工作上的累不算什么，就是无法照顾孩子，有时孩子一天都是吃方便面，让我们心里挺难受的。”小武和小黄的孩子都上高中，疫情期间她们已经习惯了早七点晚十点的工作状态，每次回家看到仍在努力学习的孩子，心里充满了内疚。

乐：真心换真情，客户“管家群”变成“家人群”

“谁家里有零钱？麻烦帮忙换一下……”“谁家有计算器，麻烦借用几天！”小武遇到了麻烦，只要在客户管家群里发求出助信息，立刻就会有人回应。

“我有一毛的、五毛的，凑齐五元给你送去。”

“我这有钢镚，还有一元的纸币，一会儿送过去。”

在疫情期间，平日里为联系客户、服务客户而建立的客户微信群，成了信息沟通、互帮互助的“家人群”，便利店也成为“物资需求供应站”。

因为疫情管控，一直为便利店配送鸡蛋的供货商无法再配送，看到群里许多居民想购买鸡蛋，小武积极与其他供应商和便利店店长联系、发朋友圈等，无数个电话、无数次的沟通……终于联系上一家，小武又在群里统计核实人数和数量，及时为居民提供了新鲜的鸡蛋。从那以后，小武手机通讯录备注“送鸡蛋”“送排骨”“送水果”的联系人有几十个，小区居民在群里发的其他“求助信息”，小武也会把联系电话提供给大家或者帮着“代购”。

社区里一些独居老人采买不方便，小武记下他们的电话、具体住址和采买信息为他们送货上门。一天，85岁高龄的石阿姨打电话给小武：“小武啊，你们有没有老咸菜啊，我这几天总想吃点老咸菜。”这种商品易捷店没有，小武便利用下班的时间跑了2家量贩，终于买到了老咸菜送到了石阿姨家里，“闺女啊，太谢谢了！”石阿姨一边说一边往小武手里塞水果、点心：“阿姨也不知道怎么表达，这些吃的你一定收下！”

真诚的服务换来社区居民热情的帮助。商品到了，他们一件件、一箱箱的帮忙搬运；看到店里购物袋所剩不多，有的居民就把家里存的方便袋往店里送......这样的事情数不胜数，让小武心里暖暖的。可她每次向大家道谢时，回复她都是“这有啥呢，都是一家人”。