周口商水行政服务中心“办不成事”窗口畅通办事渠道

河南手机报 张昆鹏 刘克军 通讯员 罗东新 李春天

近日，为做好优化营商环境工作，打通服务群众和企业“最后一米”，实现办事群众“进一扇门，最多跑一次”为目标，商水县行政服务中心在一楼大厅咨询台，专门设立了“办不成事”反映窗口。“办不成事”反映窗口针对性开展“无政策障碍”问题加快办，促进“有政策瓶颈”个案协调办，并让当事人及时得到处理结果的反馈。

商水县行政服务中心"办不成事”反映窗口自3月份设立以来，健全诉求机制，安排专人负责，建立工作台账、工单和督办单等工作制度，保证简单问题即受即办，一般问题2个工作日内整改反馈，复杂问题5个工作日内反馈办理进度并说明理由，持续跟踪督办直至办结，让办事不顺利的群众有地方找、有人帮，确保难点，堵点有“出口”，群众路不白跑、事有人管。在这一创新机制的带动下，群众在办理业务过程中遇到的扯皮推诿现象越来越少，有事不光“有人管”“能解决”“不白跑”，还实现了事事有着落、件件有回音。同时通过“办不成事”反映窗口，发挥倒逼作用，刀刃向内，提高所有窗口的办事效率和服务质量，促进我县政务服务提质升级。

商水县行政服务中心努力做到“有诉即办”疏通“办事梗阻”，进一步提升群众、企业的获得感和满意度。“办不成事”反映窗口自成立以来，截至目前，共受理群众咨询175件，协助解决问题53个，满意度100%。