郑州市金水区凤凰台街道人大工委：架起服务选民的“连心桥”

　　河南手机报记者 王正星 实习生 刘清晨 通讯员 张嫣沛

　　“咱小区的问题，当然是去找人大代表反映了……”有事找代表，是凤凰台辖区很多居民群众的共同心声。

　　近年来，金水区人大常委会凤凰台街道工委以密切代表、选民“双联系”为根本，依托代表联络站，创新服务选民机制，架起了一座服务选民的“连心桥”。

　　建设履职之所，为代表助推发展“拓展平台”

　　身在凤凰台街道辖区，时常可以看到头戴小红帽、胸带视察证的代表身影，他们有时带头摆放不够整齐的共享单车，有时在小区里时走时看，边走边记，还不时和路过的群众交谈，这些活跃于群众间的身影，是人大代表助推街道发展的一个缩影。

　　让辖区的人大代表更好地助推区、街道发展，凤凰台街道人大工委有自己的妙招：定期联系代表，做到上下联动，以“双联”促提升。

　　每月通过座谈、走访等方式和代表保持密切沟通，及时跟进了解代表履职情况，帮助解决代表履职中存在的问题，让代表履职无“后顾之忧”。同时，组织代表积极参与区人大常委会、街道工委开展的各类主题活动，“我为‘十四五’规划献良策、做贡献主题活动”“助力高质量发展 争当出彩先锋”主题实践活动，为贫困学子送去助学金，定期开展青少年安全知识讲座，“走进民法典”系列宣讲活动……主题活动的开展密切了街道人大工委与代表、选民之间的关系，也诠释了“人大代表为人民”的生动实践。

　　建设学习之园，为代表履职尽责“充电加油”

　　代表联络站是代表互相交流的重要阵地，也是服务选民的有效平台。

　　议事厅、接待室、报告厅、翰墨堂……凤凰台街道人大工委依托街道党群服务中心建设的人大代表联络站，设置有24个功能馆室、8项服务内容，多角度、多层次的服务平台为代表学习提供了良好保障。同时，将区、街人大工作网络向社区延伸，向楼院拓展，按照代表行业特点和区域分布，建设6个社区代表联络站，统一设置代表议事厅、代表接待室、图书阅览室和代表活动室。在6个社区代表联络站配备联络员，依托54名三级网格长，设立民情联络员，协助驻站代表开展活动、服务选民，做到了代表服务选民全覆盖、收集社情民意全天候。

　　此外，凤凰台街道人大工委还通过线上、线下结合的方式，为代表学习知识、提升能力提供服务。在线上，通过微信小程序，每周推送人大业务知识、时事政策信息；借助联络站有声图书馆，让代表随时随地进行掌上阅读和学习。在线下，通过各代表联络站，采取每月一主题的形式，组织驻站代表学习讨论、共同提高，营造了浓厚的学习氛围。

　　建设聚心之家，为代表服务选民“牵线搭桥”

　　限定时间回复，是凤凰台街道人大工委办理代表提出意见建议的自我要求。

　　在每一个联络站里，都有一个小小的公示栏，里面公示着每一个群众反映事项的办理进度，也展示着代表履职为民的颗颗红心。

　　“代表联系服务选民的实效，来自于代表为民代言的一次次回复和解决，来自于群众在一次次小事中积累出的信任”。凤凰台街道人大工委主任杨立伟如是说。

　　凤凰台街道人大工委建立“预约式服务”“定点式接待”“组团式办理”的特色代表联系服务选民模式，形成代表联系服务选民的闭环式效应。

　　其中，“组团式办理”引人瞩目，即建立代表接待选民的多维度服务体系。在网格层面，设立民情联络员，协助代表日常收集社情民意；在社区层面，明确社区负责人为联络员，协助驻站代表开展各项日常工作；在街道层面，为了避免“代表接待选民日”活动流于形式，街道工委根据社区民情联络员收集反馈的问题，每季度挑选反映问题较多的社区，组织三到五名代表和办事处的相关职能部门集中接待选民，一起处理解决选民提出的问题。能解答的就现场解决，现场解决不了的会后转办，及时给代表和选民答复处理结果。通过开展“零距离”沟通和“组团式”服务，不仅有效提高接待选民的工作质量和效率，同时也激发代表履职的热情和参与度。