中国银行洛阳分行 发挥银行业优势 保护消费者权益

近年，银行个人金融服务和产品的极大丰富，推动了银行业金融消费者参与度的提高和消费水平的迅速升级。

如何给消费者提供一个舒心、放心、安心的金融消费环境？今年以来，中国银行洛阳分行高度重视金融消费者权益保护工作，通过宣传金融知识、普及法律知识，防范非法集资教育，有效增强了金融消费者的风险意识，同时也彰显了中国银行高度的社会责任感与良好的服务品质。

宣传消保知识 彰显服务品质

“您好，可以了解一下如何识别非法金融广告。”3月6日上午，在中国银行洛阳分行各网点门口，工作人员走上街头向群众发放宣传彩页。宣传台的背景上，“保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任”的标语格外醒目。

当天，中国银行洛阳分行全辖50个网点，同步启动了以“权利·责任·风险”为主题的2018年金融消费者权益日宣传活动。

“我们这次活动的主要内容就是向市民普及金融知识，通过开展形式多样的宣传宣讲与学习培训，提高金融消费者保护自我合法权益的能力。”中国银行洛阳分行相关人员说。

为扩大宣传面，让更多的客户得到金融知识的普及，中国银行洛阳分行利用宣传网点LED门头屏、宣传展板、宣传手册、设立咨询台等多种渠道，开展了形式多样的宣传活动。

有的是为客户普及有关金融消费者权益保护相关知识和案例，有的是向客户宣传日常生活中如何防范金融欺诈风险和维护自身的合法权益，还有的向消费者宣讲《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者拥有的八项法定权利等。同时，为方便广大客户表达诉求，各营业网点还设置了意见簿，公示了行长热线，让客户时时监督，并提出意见和建议。

在“3·15金融消费者权益日”宣传活动中，中国银行洛阳分行50个网点接受客户咨询3万余人次，发送宣传手册3万余份，不仅有效增强了金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识，同时也彰显了中国银行高度的社会责任感与良好的服务品质。

普及法律知识 共创和谐社会

凭借营业网点遍布全国城乡、与人民群众生产生活密切相关等优势，银行业金融机构正成为国家普法的重要力量。宣传贯彻党的 十九大精神和宪法精神，宣传法律知识和金融知识，中国银行洛阳分行积极行动，在全社会营造遵法学法守法用法的良好氛围，体现了中国银行“建设新时代全球一流银行”的战略目标。

在2018年“法治集中宣传教育”活动中，中国银行洛阳分行以党的十九大精神和习近平 新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持法治宣传教育和金融消费者的法治需求相结合，坚持法治宣传与提升银行从业人员职业操守素养相结合，坚持法治宣传与金融矛盾纠纷化解相结合，及时全面介绍金融法律知识，增强公民法治意识，为金融业的改革发展营造良好的社会环境。

普法宣传活动紧锣密鼓地进行。

6月6日，以“尊崇宪法、学习宪法、遵守宪法、维护宪法、运用宪法”为主题的宪法宣传活动，在中国银行洛阳分行全面展开。辖内各网点开展利用LED屏幕滚动播放活动口号，普及宪法知识；在营业厅设立咨询台，向客户发放宣传手册，宣传新修订的《中华人民共和国宪法》知识。同时，辖内各网点还利用例会时间，对全行员工进行宪法知识的学习培训，树立法律意识，养成遵法守法习惯。

“银行业开展普法工作,有利于从根本上提高银行从业人员的法律素养，有利于保护银行业消费者的合法权益，更有利于构建多层次、全方位的金融法律风险防控体系。”中国银行洛阳分行相关人员说。

防范非法集资 维护金融秩序

今年以来，在全市各县（市）区举行的防范和处置非法集资集中宣传活动中，中国银行洛阳分行所辖网点均在现场摆放出宣传展板、挂出横幅标语、设立咨询台，宣传非法集资等各类经济犯罪活动的概念特征、表现形式、常见手段、危害和防范方法，进一步增强了广大市民对非法集资的防范鉴别能力。

不仅是通过广场宣传活动，帮助公众增强金融风险意识和识别能力，中国银行洛阳分行对内也加强学习，增强员工的风险防范意识。利用例会时间，进行以“提高公民风险防范意识、自觉抵制非法集资”为主题的学习。针对八个金融诈骗行为、三个绝对、非法集资的常见手段及危害等内容，员工们进一步增强了风险防范意识，树立非法集资不受法律保护、参与非法集资活动风险自担的意识。

切实做好新形势下防范和打击非法集资宣传教育活动，中国银行洛阳分行响应号召，积极在全辖范围开展一系列的宣传教育活动，持续增强广大群众识别、防范非法集资的能力，营造良好的社会舆论和市场经济环境，助力维护地区金融秩序。

下一步，中国银行洛阳分行将深入贯彻落实党的十九大精神和全国金融工作会议精神，通过更加丰富多彩的活动，走进企业、走进学校、走进社区，加强对金融消费者的宣传引导，维护消费者的金融合法权益。（莹波）