我市高度重视网民留言办理工作

本报讯 全媒体记者王红利 实习生张凯潞报道 今年6月份，一则网民反映小区绿地被占的留言引起市领导的重视，主要领导对此迅速作出批示，市委深改办（市委市政府督查局）及时下发督办单，适时进行督办，所反映问题很快得到解决。记者昨日从市委深改办（市委市政府督查局）获悉，今年上半年，我市高度重视网民留言办理工作，市委深改办（市委市政府督查局）共认领人民网地方领导留言板网民给省委书记、省长的留言224件，给市委书记留言376件，至6月底，省、市留言件全部办结，办结率、回复率均为100%。

2019年，是人民网改版升级的第一年，人民网网民留言数量较往年有所增加，网民反映诉求热点难点问题相对集中，办理难度越来越大。在今年办理网民留言工作中，市委深改办（市委市政府督查局）着力解决网民反映的实际问题，在落实上狠下功夫，取得了显著成效。

跟踪回访保满意。在网民留言办理工作中，市委深改办（市委市政府督查局）注重对实际问题的解决，要求各办件单位第一时间跟网民联络，只要联系方式有效、反映问题属实，尽可能最大限度地进行解决回复；注重对有时间节点的留言进行跟踪办理，根据督办的时间节点，及时督促相关单位按时间节点办结，确保件件有落实；注重网民对回复意见的满意度，开展电话回访制度，对反映诉求合理的网民满意度进行调查，确保问题解决的实效。

抓住难点促推动。针对网民反映比较集中、群众关注度高的热点难点问题，比如小区物业问题、商品房建设质量问题、城市道路建设问题等，市委深改办（市委市政府督查局）积极组织有关人员深入调研，形成专题调查报告，上报市委主要领导，通过领导批示指示，推动问题得到及时解决。各县区和有关部门负责人，能够及时对网民留言件进行批示催办，有力促进了省、市留言件的快速办理和回复。

创新方法求实效。定期对网民留言舆情进行分析，及时掌握网络舆论动向；对网民提出的意见和建议组织人员调研论证，进一步完善办理办法，改进工作方法；对苗头性、倾向性问题高度关注，提前制定工作预案，及时采取应对措施，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。针对网民反映个性问题，积极组织有关人员深入现场调查，促进问题精准解决，提高网民留言办理的满意率。

“群众利益无小事。人民网地方领导留言板是群众反映诉求的重要工作平台，是党委、政府了解社情民意的重要窗口，市委深改办（市委市政府督查局）把为群众解决困难和问题作为问政于民、问计于民的重要渠道，努力解决人民群众关注的热点难点问题，尽心尽力帮助群众排忧解难。”市委全面深化改革委员会办公室主任、市委市政府督查局局长田风如是说。