安阳益和热力：勇当城市高质量发展生力军

    □李旭兵 张承

    2021年对安阳益和热力公司来说，是极不平凡的一年，更是机遇与挑战交织的一年。作为安阳市城市集中供热事业的重要支撑，一年来，益和热力公司迎难而上、主动作为，立足安阳豫北中心城市建设需要和国企改革要求，聚焦供热主业，服务民计民生，逆势而上，知势而为，勇当城市高质量发展生力军。

    暖民心 赢得市民口碑

    供热作为民生事业，关系千家万户切身利益，如何把供热工作做好，做扎实，让群众用户满意用热，是益和热力公司着力破解的难题之一。

    “范师傅可好了，他总是主动上门问我们有没有供热上的困难，我给他反映问题以后，可上心，加班加点给我们维修。”说起益和热力公司的包片师傅，家住安阳市益民路23号院的居民王大爷说。

    为切实解决人民群众在使用集中供热过程中反映的突出问题，益和热力公司以“我为群众办实事”实践活动为载体，结合该市集中供热实际，在全市集中供热范围内开展2021年度“访民问暖”活动。

    活动中，该公司专门抽调了获得过省技术标兵、五一劳动奖章、劳模等荣誉称号的优秀员工，同时安排各供热服务部的技术骨干、客服主管及公司各部门负责人实地进入小区，走入用户家中“访民问暖”，现场解决用热问题。

    在活动中，安阳益和热力公司党委书记李丽军表示：“访民问暖”不是问问就了事，公司坚持从用户切身用热利益出发，对因供暖不达标、服务不到位、排查不仔细等原因造成重大影响的突出问题要进行严肃查处和跟踪督办，采取雷霆手段为采暖期群众满意用热保驾护航。

    “自去年12月1日起，公司领导班子成员按区域分包负责‘访民问暖’活动，深入基层、下沉一线，主动到分包片区开展入户调查、问题梳理、督导检查等工作，切实推动在‘访民问暖’活动中发现的问题整改落实到位。”安阳益和热力公司新闻发言人李伟介绍。

    活动期间，该公司共计派出42个部门、班组2282人次，走访用户20742户，走访小区2447个，及时维修户数8255户，解决问题户数10197户，入户测温宣传7146户，用户满意率98.57%，同比去年提高1.44个百分点，跟踪回访户数4642户，回访满意率97.33%。

    强服务 用脚力走出群众满意

    2021年，益和热力公司新增入网面积218万平方米；累计协议入网面积达到5045万平方米，中心城区及周边基本实现集中供热100%全覆盖；新建市政供热管网长度为12.97公里；改造老旧管网长度3.5公里；完成供热系统检修项目1185项。

    “谢谢益和热力公司，解决了我们村冬季供暖问题，屋子暖和了，大家心里也热乎了。”说起用上暖气的感受，三家庄村党支部委员张海民激动地说。

    在寒风凛冽的冬日，如何让村民顺利用上暖气一直是三家庄村委的头等大事。益和热力公司工作人员提前介入，全体施工人员轮班作业，同时严把质量关，按时完成了管网建设。

    “今年，我们以供热建设为基石，以提升服务质量为抓手，着力提升我市集中供热工作效率，在这个采暖季我市热用户室温合格率达97%以上，用户投诉率较去年同期降低46%，用户投诉处理及时率达到99.6%，投诉处理满意率达到98.5%。”安阳益和热力公司新闻发言人李伟如是说。

    勇逆行 展现国企担当

    益和热力公司在以人民为中心引领供热事业高质量发展的同时，更是时刻和安阳人民站在一起——不论是守河堤迎战汛期暴雨，还是抗疫中建方舱稳供热确保“安阳无恙”，益和热力公司都勇毅逆行，不负使命，用积极行动彰显国企担当。

    今年1月，奥密克戎突袭安阳，为全力配合全市打赢疫情防控阻击战，安阳益和热力公司两次出征，连续作战，冒着风雪圆满完成隔离点支援建设任务。

    “越是面对困难，面对险阻，我们益和人越是要奋勇向前，彰显党员本色！”李丽军如是说。

    自疫情发生后，益和热力公司党委靠前指挥，公司党委书记李丽军带领公司领导班子深入支援一线，积极动员、周密部署。在接到援建方舱隔离点的任务后，益和热力公司火速组织了一支50人的支援队伍，在许多路段被封闭的情况下，益和热力公司仅用30分钟便将这支50人的队伍带到建设现场，投身方舱隔离点建设。在交通不便的情况下，他们用供热抢修车不停地运输所需物资。

    在李丽军的带领下，方舱医院建设支援队奋战9个小时，圆满完成任务，确保隔离人员1月20日凌晨顺利入住。

    1月13日起，益和热力公司根据安阳市疫情防控指挥部通知，对全市各隔离点供热运行温度进行实时调整。

    对疫情期间未及时缴纳采暖费用的新开通用户，益和热力公司采取延缓交费措施，用户可先用热，待疫情结束后再予以结算。对该市纱厂安置家园、海天城市广场等新入网小区的580户新入网用户，益和热力公司采取特事特办、用热问题集中整改、先行用热等措施，保障群众居家期间正常用热、满意用热。

    益和热力公司还及时协助安阳五中、市委党校、正一中学（殷都校区）、安阳市肺结核防治所等学校、医院开通暖气，为全市疫情防控提供坚强保障。

    “以人民为中心是一切工作的出发点和落脚点。”衔枚疾进的安阳益和热力公司，正以奋进之姿，诠释着这句话。新的一年，益和热力公司将以昂扬的姿态阔步前行，勇当安阳市高质量发展的生力军。