“情景剧”里练本领 便民服务再升级

    为进一步优化营商环境，全面提升纳税服务质效，驻马店市税务局第一税务分局聚焦破解纳税人缴费人办税过程中的“堵点”“难点”“痛点”，以“能力作风建设年”活动为契机，深入开展纳税服务培训，苦练本领，以税务力量助力营商环境进一步优化。

    据了解，此次培训采取表演情景剧的形式，由工作人员编排剧本、情景设计、角色扮演，生动直观地展现了工作人员如何快速正确解决纳税人缴费人的“急难愁盼”事，同时共同学习最新税收政策、服务礼仪等，使工作人员练好“基本功”，切实提升工作人员岗位技能和业务素养，不断增强工作人员主动服务意识和处理复杂问题的能力，持续为纳税人缴费人提供更优质更便捷的办税服务体验。

    “通过情景剧这种生动活泼的形式，将传统的上课转变为‘表演’，让工作人员身临其境、主动思考、获益匪浅，令人耳目一新，不仅大大提升了学习的趣味性，还增强了自主学习的意愿和效果。”驻马店市税务局第一税务分局办税服务厅负责人表示，“下一步，我们将学习借鉴‘马丽工作室’为民服务的经验做法，激励纳税服务人员积极担当作为，进一步创新工作方法，简化工作流程，优化营商环境，让春风行动四季劲吹，让便民服务温暖常在。”（楚丽）