优化营商环境 办好用电实事

    □陈晨 蒋晓芳 冯晓杰

    “现在企业办电真方便！公司短短几天就完成了从申请办电到接电的工作，其间鹤壁供电公司不仅全程上门服务，还免费帮我们解决用电设备问题，太贴心了。”3月3日，谈及国网鹤壁供电公司精心周密的保供电服务，河南华盈新材料有限公司工作人员安江波称赞不断。

    去年以来，国网鹤壁供电公司围绕提升企业、群众的办电、用电满意度不断创新举措，深入推行小微企业“三零”（即表前“零投资”、业务“零上门”、方案“零审批”）和大中型企业“三省”（即省力、省时、省钱）办电服务，进一步优化电力营商环境，提升整体服务质量和效率，以优质电力服务助推鹤壁经济高质量发展。在2021年鹤壁市人大“高质量发展城市建设工作评议”中，该单位获得了第一名的好成绩。

    为给企业营造“环节少、办电快、成本低、政策优、服务好”的电力营商环境，国网鹤壁供电公司全面推进实施“阳光业扩”，通过“网上国网”APP、“一网通办”等线上渠道，促使24项办电业务全部具备了线上办理“一次都不跑”条件，以保证客户快捷、高效办电。

    为强力推进重点项目建设进度，该公司主动对接政府部门，提前获取“三个一批”重点建设项目清单，为全市重点建设项目提供“一对一”全程跟踪服务，提前规划供电路径、做好业扩配套工程物资储备，开辟办电“绿色通道”，让办电服务“追”着项目跑，实现从“项目等电用”到“电等项目来”的转变。

    与此同时，结合“万人助万企”活动，该公司制定了服务企业五个方面十项措施，从简化办电流程、推广“供电+能效服务”、指导企业科学用能等方面切实解决企业涉电问题，并为企业提供电e贷、电e票、电e盈等低成本电力金融服务，确保用电秩序平稳的前提下,帮助企业降低能源成本提升效益。目前，已协助54家企业获得“电e贷”授信金额近2000万元，大大缓解了企业电费资金周转压力。在企业走访调研活动中，共走访企业529家，协助国立光电、中维化纤、海能达、仕佳光子等企业解决了设备闪停、供电可靠性偏低等问题。

    去年7月，鹤壁连续遭遇强降雨及雷暴大风天气。为全力保障极端天气企业和群众用电安全，鹤壁供电公司严格执行7×24小时应急值班制度，全力抢修恢复因灾停电台区，共完成26处配电室、482个表箱的防水封堵工作，协调发电机284台，并积极向省供电公司申请“欠费不停电”政策，实现抢修安全事件和用电安全事件“零发生”。

    在供电可靠性提升方面，该公司率先在全市范围内推广应用配电网自愈控制技术，提高配电自动化覆盖比例，实现故障区域迅速隔离、非故障区域恢复供电；推广智能抢修模式，通过短信、“网上国网”APP、微信公众号等渠道，主动向客户“点对点”推送故障停电、抢修进度和计划复电等信息，实现抢修过程可视化管理。

    为进一步提高服务水平，鹤壁供电公司还在全市范围内实施供电网格化服务，共组建34个“线路长+台区经理”供电服务网格，深入企业、社区、乡村开展全业务服务，新增用户从开始申请用电便被纳入网格化用电服务管理，故障报修工单同比下降51.08%，大大提升了客户用电获得感。